[改革30年]小窗口折射德兴大变化

电力18讯：    王玮瑛


    改革开放以来，特别是进入21世纪后，德兴供电发生了巨大的变化。两张照片分别拍摄于上个世纪90年代和2008年11月，小小的供电营业窗口生动地折射出了供电企业的大发展、大变化。
    从摄于上世纪90年代的照片上我们看到营业窗口高高的柜台，冰凉的铁栏栅将客户与工作人员隔离开来。那时候，地处赣东北一隅的德兴经济还刚刚起步，电力发展也滞后于经济发达地区，城区的电费收取也都是人工计算、手工开票，窗口坐收。
    摄于2008年11月的照片，我们看到的则是环境优雅，工作人员笑容可掬，与客户面对面地平等交流，面貌换然一新的供电窗口形象，德兴供电公司在实施“柜台低一尺”中实现了“感情进一步”的人性化服务。
    德兴供电在发、供分开，进入新世纪后，用电业务获得了快速发展，售电量以平均每年20.1%的速度增长。公司加强了服务窗口的管理，制定了一系列的营业服务管理工作条例，并按照国家电网公司制定的供电服务“三个十条”，对服务时限、标准和态度等都有了具体要求，设立了客户服务中心，开通了95598服务热线，建立了客户投诉机制。
    今年，德兴供电公司对供电营业厅进行了重新装修，服务窗口宽敞明亮，业务受理也进入了公司电力营销管理信息系统，为客户提供方便快捷的一站式服务；营业厅还为客户提供了饮水机、雨伞、针线包、小药箱等服务设施，设置了用电信息查询系统及客户投诉意见箱。
    供电企业的营业窗口是联系企业与客户的重要桥梁，在这个小小的窗口里体现出一个地区的经济强弱，一个企业的内在素质。我们相信，在祖国日益强盛的今天，供电服务窗口永远会使每一位客户如沐春风在“窗前”。