维权记

电力18讯：    
　　去年底，湘潭移动公司在电厂和平东村开展“移动4G终端、和TV、电子券免费送”存费有礼回馈大赠送活动，我家选择了表中所列优惠包，价格680元的项目，其相对应的优惠包业务是：“宽带10Ｍ免费、电子券赠送240元、赠送和TV电视服务一年、话费240元（分12个月返还）”。

　　今年元旦过后至春节这段时间，我多次到岳塘步步高商店购物拟使用该电子券时，营业员查后说没有信息。春节后我们基本不要买什么东西，而且所赠电子券240元也没有明确规定使用期限，所以没有使用。

　　5月31日，有人打电话告诉老伴说：你用电子券去步步高商场买皮带啊！

　　6月7日，我准备使用电子券便打电话给移动公司10086询问密码时，对方说：“电子券5月31日到期，6月1日起已作废了”。

　　我听后感到十分吃惊，便打电活给移动公司相关负责人询问电子券为何作废之事，对方回答说：电子券使用到5月31日止，现在作废了。我当即指出：移动公司搞活动时所提供的“宽带优惠资费对照表”上并没有注明电子券使用期限，5月31日前，你们公司也没有提前打电话通告我电子券用到5月31日截止之事，怎么能你喊作废就作废呢？这实属欺诈行为，严重侵犯消费者的合法权益，希望依法妥善处理。

　　移动公司没给我满意的答复，6月9日下午，我就湘潭移动公司单方决定电子券作废，其做法违反了《消费者权益保护法》（下称《消法》）的规定，严重侵害了消费者的合法权益一事向市消费者协会（下称消协）12315投诉，市消费者协会受理立案。

　　在相关部门的督促下，6月23日上午，移动公司相关工作人员登门商处电子券之事，承认他们工作存在瑕疵和不足，并表达歉意。鉴于电子券已不能再用，他们提出以240元话费作补偿。我当即指出，移动公司的作为违背了其对消费者的公开承诺，违犯了《消法》第45条的规定，属于利用虚假广告或其他虚假宣传方式提供商品或者服务，给消费者合法权益造成损失。依据《消法》第55条的规定应该给以“购买商品的价格或者接受服务的费用的三倍赔偿”。

　　鉴于移动公司相关领导对此事的重视，并安排了上门沟通，态度诚恳，我怀着有理也让人的心态，接受了其“客户放弃使用240电子券，改为赠送用户240元话费，并在一天内打入指定的手机号码”的处理方法。（邝石俊）