国网公司杨庆:以客户为中心 提升服务水平
2013-10-21 17:02:24 来源:
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电力18讯:
10月16日,国家电网公司副总经理、党组成员杨庆到国家电网公司客户服务中心调研。
杨庆一行认真听取了国网客服中心工作汇报和国网江苏电力关于南方园区建设情况的汇报,并到国网客服中心南方园区、南方分中心过渡运营场地和南京供电公司禄口供电所实地调研。他仔细询问了南方园区的建设计划和工程进度,现场考察了过渡运营场地的坐席区、培训区、侯班区、运营监控区、就餐区等,详细了解了员工生产和生活情况,充分肯定了国网客服中心、国网江苏电力在加快园区建设、推进业务集中、强化供电服务等方面所做的工作。
杨庆提出,要按照公司年中工作会议要求,以质量、安全为前提,加快推进95598业务集中工作,确保今年实现6家单位全业务集中、21家单位5项业务集中的工作目标。深入贯彻党的群众路线教育实践活动有关要求,进一步优化业务流程,切实提高客户服务水平。一要增强服务意识。积极践行“四个服务”宗旨,以客户为导向,以客户为中心,坚持“你用电、我用心”,充分发挥国网客服中心对客户服务的窗口作用,为客户提供真诚、贴心的服务。二要创新服务理念。紧跟市场化要求,运用新的信息技术,更新服务手段,更加体现人性化的服务特征,切实提高供电服务效率,使优质服务跟上社会发展、满足客户需求。三要提升服务素质。发挥新老员工间的传、帮、带作用,提升服务技能,在实践中锻炼成才,打造一支优秀的员工队伍。
杨庆要求,国网客服中心紧盯“南北园区建设年底出零米”的目标,积极协调各方力量,稳步推进施工进度,精细把握施工质量,全力打造高质量精品工程。
国网营销部负责人参加调研。
10月16日,国家电网公司副总经理、党组成员杨庆到国家电网公司客户服务中心调研。
杨庆一行认真听取了国网客服中心工作汇报和国网江苏电力关于南方园区建设情况的汇报,并到国网客服中心南方园区、南方分中心过渡运营场地和南京供电公司禄口供电所实地调研。他仔细询问了南方园区的建设计划和工程进度,现场考察了过渡运营场地的坐席区、培训区、侯班区、运营监控区、就餐区等,详细了解了员工生产和生活情况,充分肯定了国网客服中心、国网江苏电力在加快园区建设、推进业务集中、强化供电服务等方面所做的工作。
杨庆提出,要按照公司年中工作会议要求,以质量、安全为前提,加快推进95598业务集中工作,确保今年实现6家单位全业务集中、21家单位5项业务集中的工作目标。深入贯彻党的群众路线教育实践活动有关要求,进一步优化业务流程,切实提高客户服务水平。一要增强服务意识。积极践行“四个服务”宗旨,以客户为导向,以客户为中心,坚持“你用电、我用心”,充分发挥国网客服中心对客户服务的窗口作用,为客户提供真诚、贴心的服务。二要创新服务理念。紧跟市场化要求,运用新的信息技术,更新服务手段,更加体现人性化的服务特征,切实提高供电服务效率,使优质服务跟上社会发展、满足客户需求。三要提升服务素质。发挥新老员工间的传、帮、带作用,提升服务技能,在实践中锻炼成才,打造一支优秀的员工队伍。
杨庆要求,国网客服中心紧盯“南北园区建设年底出零米”的目标,积极协调各方力量,稳步推进施工进度,精细把握施工质量,全力打造高质量精品工程。
国网营销部负责人参加调研。
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