湖北省电力系统打造品牌提升服务

电力18讯：荆楚网消息（湖北日报）　记者赵良英、通讯员熊巍、祝德军报道：3月下旬，国家商标局传出好消息：我省京山县供电公司电力“红马甲”商标注册申请经3个月公告，无人提出异议。“红马甲”将成为我省首个注册的电力服务品牌。

    “红马甲”是京山电力服务的象征。2001年，该县钱场供电所组建了一支电力快速抢修队，队员统一穿着印有“电力服务”字样的红马甲，骑着挂有“电力抢修”标牌的摩托车，为电力用户提供方便、快捷、规范的服务。这一做法不久在全县电力系统推广。目前，该县已成立由400辆摩托车、15辆汽车组成的“电力快巴”，编制出“电力客户服务网络图”，统一制作了“优质服务联系箱”和“客户报修联系卡”，深受用户欢迎。

    与京山电力“红马甲”的成长相辉映，近年来以品牌促服务成为我省电力系统的“时尚”。钟祥供电公司广泛开展“党员示范岗”活动，由示范岗党员帮扶1名普通党员和1名职工群众。荆州供电公司推出“阳光电力”，为业务受理、服务咨询、事故抢修等“窗口服务”制定“星级”标准。咸宁、黄冈、孝感等地的供电企业则分别推行“电力连心”、“星级工程”和“三进（进社区、进农户、进民心） ”服务。

    以品牌为载体，我省电力服务的内涵不断丰富，领域不断拓宽，获得了“客户满意我受益”的双赢效果。“红马甲”服务队组建以来，上门为客户服务2万多次，关系电、人情电、权力电问题得到有效解决。“阳光电力”使荆州电网供电可靠率高达99．96％，电压合格率98．96％，均超过一流供电企业标准。全省还涌现出国家电网公司“优质服务十大标兵”、阳新县富池供电所王义举等一大批先进集体和个人。

    有关部门统计，2003年省电力公司售电量达461．03亿千瓦时，同比增长11．50％，实现了20年来首次两位数增长。该公司前不久进行的一项调查显示，电力客户满意度综合指数超过80％。