“互联网+供电服务”让信息多跑路

 

报载：去年以来，国家电网公司从打通网络壁垒和信息孤岛入手，充分应用“互联网++供电服务”技术手段，通过流程再造“简化办”，技术革新“网上办”和信息共享“就近办”服务搬到网上，客户轻点鼠标就可实现网上办事，供电服务从“面对面”到“面对网”，减少了奔波之苦，让信息多跑路，大大提升了办事的效率。读来笔者不禁为之击节叫好！

 

国家电网公司承担着保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应的基本使命, 融合“开放、共享、共赢、跨界”的互联网思维,以实现供电服务便捷化、智能化、互动化、个性化为发展目标，创新建立“互联网+供电服务”新模式，为公共服务事业提供可借鉴、可复制、可推广的样板和服务标准。

 

此前一段时间，“互联网+供电服务”在一些地方的探索取得了积极成效。与此同时，个别地方也出现一些值得关注的问题：一些部门虽然把服务大厅搬到“网上”，但是客户却只能浏览办事流程，无法进行网上审批申报；有的虽然开放了网上受理渠道，但核心审批仍要群众跑腿；有的供电公司苦于数据无法共享，造成部门间固守各自数据信息，导致部门间信息无法互通互联，信息跑路遭遇“梗阻”。

 

“互联网+供电服务”不是互联网和政务服务的简单物理叠加，而是要优化再造服务流程和服务平台，打通数据壁垒，促进各部门、各层级、各环节、各业务系统互联互通，相互融通。“互联网+供电服务”在互联网技术的支撑下，改变了传统的工作方式和流程，引发了营销集约化的深刻变革，让“自动抄表、实时算费、预购电费、线上催费、远程停复电”等等一系列工作，供电企业足不出户就可以办理一切业务。

 

让信息多跑路，说到底就是要让客户少跑腿。我们要坚持问题导向，创新供电服务举措，全面升级“互联网+供电服务”，全面推广供电服务调度模式，打造“小前端+大后台”营销服务新模式，通过为办电做减法、服务做加法，实现客户办电“最多跑一次”、“一次都不跑”，努力让信息多跑路，做到供电便民服务就在身边。

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