新加坡：西拉雅电供做好准备 抢占家庭和小企业用户

电力18讯：● 王阳发

　　我国电力零售行业自市场逐步开放以来，竞争激烈及利润微薄，但零售商还是加大投资力度，为抢夺未来将开放的数以万计家庭和小企业用户而积极准备。

　　据市场人士透露，因为竞争激烈，电力零售商的净利润率都很低，一般上是不超过1％。

　　西拉雅电供（Seraya Energy）执行董事吴秉华日前受访时拒绝透露今年的预期净利数字，但他预期公司今年将取得超过7亿元的营业收入。

　　能源管理局8月份的统计显示，西拉雅电供最近刚取得市场领先地位。

　　吴秉华透露，公司已开始投资部署新的账单系统，计划在明年初启动，以应付公司未来抢占新市场和客户数目大增的新局面 。

　　吴秉华表示，当小户市场开放时，对业者将是一个挑战。公司目前有1700个客户，将来要应付的是好几十万个客户。公司员工思想态度、业务流程和系统设施都将经受新的考验。

    有信心应付挑战

　　不过，他有信心应付此挑战，因为西拉雅电供技术和商业管理能力兼备，而且重视运作流程的效率及应付客户数量快速增加的能力。这是西拉雅电供能够从最迟进场者发展为市场领导者的原因。

　　例如，明年初西拉雅电供将启用新的账单系统合客户关系管理系统；它在这两个月内将推出网站让客户查询用量和账单资料；它日前也与美国运通合作，让客户通过信用卡服务支付电费。

　　吴秉华表示：“我们的策略可归结为人才、流程和系统。我们的目标是要为迎接家庭和小企业用户市场的开放做好准备，并且成为市场明显的领导者，在大小用户组合有很好的平衡。”

　　西拉雅电供要在用电大户市场有一定的占有率，也希望在目前已开放的其他企业用户群，取得市场领导地位。

　　该公司也非常重视争取未来将开放的家庭和小企业用户市场。吴秉华指出，这新的市场有助稳定公司的收入和巩固公司在市场的领导地位。

　　用电大户每户平均每月电费高达12万5000元至500万元，它们是重要的大客户，但如果业务收入过于依赖这些客户，万一失去一两家，公司的收入就会明显受到影响。收入分散到较小型的企业用户和家庭用户，有助电力零售商确保收入稳定。这是家庭和小企业用户对零售商们的吸引力之一。

　　吴秉华指出，业者至今可以争取的用户，占总电力零售市场的65％（即占总体用电量的65％），全都是企业用户。

　　这些用户包括最先开放的300个用电大户（占市场用电总量的40％）、第一期已开放的4000至5000家企业用户（约占20％市场）、以及在第二期逐步开放的5000企业用户（约占15％市场）的一部分。

　　第二期的5000企业用户，预期到明年初时全面开放。最后是家庭和小企业用户市场的开放，但日期未定。

    市场另有四竞争者

　　目前，除了西拉雅电供外，市场还有另四家零售商在已开放的65％市场激烈竞争：大士能源供应（Tuas Power Supply）、圣诺哥能源供应（Senoko Energy Supply）、胜科电力（SembCorp Power）和吉宝远东能源供应（Keppel FELS Energy Supply）。

　　还未开放的小企业和家庭用户市场部分（占25％至30％市场），则仍由新能源服务公司（SP Services）独家经营。新能源服务公司最终将推出电力零售业务，专注提供市场辅助服务。

　　在８月之前，大士能源供应市占率最高――约38％（指在已开放的企业用户市场）。西拉雅电供目前虽已超越大士能源供应，但差距甚微，预期两公司眼下将继续作拉锯战。