2016年6月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

    为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，国家能源局积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398（含12398电话、传真、电子邮件等）能源监管投诉举报热线的作用，认真受理能源监管投诉举报，定期公布投诉举报的处理情况。现将2016年6月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下：

    一、基本情况

    （一）收到有效信息情况

    2016年6月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息2617件，环比增加9.45%。

    按诉求性质分类，投诉113件，占有效信息的4.32%；举报8件，占有效信息的0.30%；咨询2332件，占有效信息的89.11%；表扬、求助、建议等其他方面164件，占有效信息的6.27%。

    按反映渠道分类，12398电话2546件，传真7件，电子邮件29件，其他35件。（2016年6月收到有效信息情况见表一）

表一 2016年5月收到有效信息情况  单位：件

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