华中电监局12398热线及时解决春节期间居民停限电问题

电力18讯：    蛇年春节期间，华中电监局全面贯彻落实电监会指示精神，认真部署12398投诉举报热线值班工作及投诉举报处理工作，在保持留言、邮箱、传真等渠道畅通的同时，实行热线24小时人工接听，确保春节期间群众反映的涉电问题及时处理，春节期间收到的居民停限电情况反映全部在较短时间内解决，赢得了群众的赞誉。

    居民停限电一直是春节期间人民群众集中反映的主要问题。为确保广大群众在蛇年春节期间能用上电、用好电，过一个祥和安乐的节日，华中电监局在节前即提前布置，要求供电企业着力做好节日保电工作；春节期间坚持实行局领导带班的二十四小时人工值班制度，同时采取特殊时期特殊对待的方式，第一时间将群众反映的停电信息反馈给电力部门，实时督促供电企业抢修复电。春节期间群众反映的72件停电事项全部在较短时间内得到解决，其中半小时内复电为17件、1小时内复电为15件、2小时内复电为12件，有效保障了居民节日用电，化解了社会矛盾，得到了群众的肯定和赞誉。其中江西省上饶市一用户在向我局反映停电情况得到了及时解决，专程再次拨打12398投诉举报热线对华中电监局值班人员表示衷心感谢。

    华中电监局将继续发挥12398投诉举报热线服务民生的桥梁作用，加强与电力企业联动机制，积极处理好广大电力用户涉电投诉举报事项，维护好广大电力用户合法权益，构建和谐用电环境，树立电力监管机构的良好社会形象。