西北电监局1月12398投诉举报热线受理情况通报

电力18讯：    2013年1月，西北电监局通过12398电话、电子邮件、媒体等接收的涉电有效事项238件。其中：投诉27件，举报3件，咨询、求助、建议等及其它方面208件。有效事项中，陕西199件，占83.61%；宁夏22件，占9.24%；青海17件，占7.14%。

    一、投诉举报受理及办理情况

    1月份，西北电监局依法受理投诉举报事项30件，其中：陕西省电力公司和陕西省地方电力（集团）有限公司各12件，宁夏电力公司2件，青海电力公司4件。在受理的投诉举报事项中，电能质量方面11件，服务行为8件，停电抢修3件，用户受电工程3件，抄表收费2件，电表计量1件，其他事项2件。

    截至1月31日已办结29件，1件正在办理中，平均办结时间4.66天。投诉事项办结后，我局均及时回访投诉人，投诉人对办理结果满意率达到100%。

    二、投诉举报反映的突出问题

    从1月份接收的投诉举报事项看，供电服务仍是群众投诉举报的重点，主要有:

    一是由于天气寒冷，气温偏低，加之节日临近，务工返乡人员增多，供电负荷大幅增长，停电信息类事项仍是咨询和投诉的主要内容。

    二是个别地区，电力供需矛盾突出，供电故障引发的停电，供电能力不足引发的限电和低电压情况较为频繁。

    三是个别基层供电单位营销服务人员仍然存在主动服务性不强，服务态度不好，以及在抄表过程中存在估抄、错抄和违规停电等行为。

    请广大电力用户在用电出现问题或者用电权益受到侵害时，及时拨打12398电力监管投诉举报热线，我们将竭诚服务，依法维护广大电力用户的合法权益。