华北电监局2012年12398投诉举报热线年度受理情况通报

电力18讯：    2012年，华北电监局按照“12398热线是电力监管机构联系人民群众的民生通道”的要求，认真受理投诉举报，积极化解涉电矛盾纠纷，依法查处违法违规行为，规范电力市场秩序，维护电力投资者、经营者和使用者的合法权益。现将华北电监局2012年12398投诉举报情况通报如下：

    一、基本情况

    2012年，登陆华北电监局12398投诉举报热线为64785人次，其中有效信息共3335件，包括电话3123件，传真42件，电子邮件133件,信函19件，来访6件，上级交办7件，政府有关部门转办5件。

    根据反映内容及诉求情况分类，投诉151件，举报23件，咨询3089件，表扬、建议、催办等其它方面72件。（详见表一）。


    二、 业务类型及地域分布

    3335件有效信息中，供电服务2302件，占69.03%；成本价格和收费261件，占7.83%；电力安全118件，占3.54%；市场准入177件，占5.31%；其它事项477件，占14.3%（详见表二）。


    其中，有效信息在各区域分布情况为：北京461件，天津279件，河北（北网）734件，河北（南网）1404件，内蒙457件。


    三、投诉举报情况分析

    从分类情况来看，投诉举报事项主要集中在供电服务方面。反映的主要问题有:

    （一）供电服务方面。春季灌溉期间，河北省农村浇地用电问题集中突出，群众反映电卡丢失不给补办或者补办费用不统一等。河北廊坊、沧州及内蒙古呼和浩特地区供电能力不足，夏季雷雨天气，暴露多地线路老化，发生频繁停电、电压低等问题，电力故障抢修时间长。个别农电工服务态度恶劣，收取安装费不给票据。内蒙古自治区95598服务热线线路繁忙，用户拨入等待时间长。天津市个别小区统一换表后，因表计问题产生欠费，造成用户投诉。

    （二）电力安全方面。个别单位农村地区高压线与民房、树木距离近，引发村民担心。群众反映有的供电单位存在安全事故瞒报现象。

    （三） 电价执行和收费方面。小区物业、村委会等其他单位代收电费引发各种纠纷，如让村民分担村变压器线损等问题。

    （四）市场准入方面。部分村委会、个别社会企业安排未取得电工进网许可证的人员上岗值班等问题。

    （五）其他方面。电力投资引发的产权纠纷。个别电力企业领导行风廉政等问题。