东北电监局顺利完成元旦期间12398投诉举报热线服务工作
2013-01-08 11:15:02 来源:东北电监局
A-
A+
电力18讯: 元旦期间,东北电监局高度重视12398投诉举报热线人工接听工作,认真安排工作人员24小时值班,使12398系统畅通无阻、运行稳定,顺利完成了12398投诉举报热线服务工作。
元旦期间12398服务热线所接到的投诉,主要是反映电压合格率低,电能质量得不到保证等问题,并通过值班人员的协调处理,及时为用户解决了问题,用户电话反馈表示满意。
从12398元旦期间接听反映的情况看,东北电监局通过各种形式对涉及居民用电、服务收费等方面的国家有关政策进行宣传、解释发挥了很大作用,有力增强了电力企业和电力用户对电力监管工作的认知度,特别是供电企业的供电服务质量不断提升,用户反映的供电服务质量问题逐渐减少,再加上12398与95598联动机制的不断完善,进一步保证了用户第一时间能将问题反映到电力企业,从而减轻了两个热线之间的重复工作,畅通了用户投诉渠道,提高了投诉处理工作的效率。
元旦期间12398服务热线所接到的投诉,主要是反映电压合格率低,电能质量得不到保证等问题,并通过值班人员的协调处理,及时为用户解决了问题,用户电话反馈表示满意。
从12398元旦期间接听反映的情况看,东北电监局通过各种形式对涉及居民用电、服务收费等方面的国家有关政策进行宣传、解释发挥了很大作用,有力增强了电力企业和电力用户对电力监管工作的认知度,特别是供电企业的供电服务质量不断提升,用户反映的供电服务质量问题逐渐减少,再加上12398与95598联动机制的不断完善,进一步保证了用户第一时间能将问题反映到电力企业,从而减轻了两个热线之间的重复工作,畅通了用户投诉渠道,提高了投诉处理工作的效率。
评论
最新评论(0)
相关新闻:
-
无相关信息
编辑推荐
- 上半年全国光伏发电新增装机11
2020-08-03
- 又一位70后央企高管步入省部级
2020-06-16
- 两会访谈丨舒印彪纵谈能源“十
2020-05-31
- 补贴退坡,海上风电压力山大 地
2020-05-06
- 内蒙古能源发电投资集团有限公
2020-03-23
热点排行
- · 国资委关于2019年元旦春节期间紧盯“四风”问题 坚持不懈正风肃纪的通知
- · 国务院总理 李克强 政府工作报告(全文) ——2019年3月5日在第十三届全国人民代表大会第二次会议上
- · 国家电网正局级干部“房哥”魏庆海终审获刑
- · 《2018煤炭行业发展年度报告》发布 2019年煤炭产能预增1亿吨
- · 贵州组建乌江能源集团
- · 西电集团有限公司董事长换人!难道是和国机合并的前奏?
- · 落选十九大中央委员,国家能源局局长努尔·白克力的落马是否早有征兆?
- · 彭华岗升任国资委秘书长,白英姿升任国资委总会计师
- · 国网南网2019年工作会议透露发展“新”战略
- · 安徽省能源局印发《2019年电力直接交易实施方案》 交易规模750亿千瓦时
推荐阅读