东北电监局召开东北区域“98”服务热线联动工作座谈会

电力18讯：    为加强12398与95598服务热线联动工作，进一步明确投诉转办事项工作流程和相关职责，近日，东北电监局组织召开东北区域“98”服务热线联动工作座谈会。各省电力公司营销部负责人和相关人员、供电服务中心负责人和相关人员参加会议。

    会议主要通报了东北电监局12398投诉举报受理情况暨转电力企业投诉事项办理情况；就《东北电监局12398投诉举报热线与区域95598客服热线联动工作制度》、《关于进一步提高投诉事项办理质量的意见》等进行讨论。东北电监局稽查工作负责人出席会议并提出下一步工作监管要求。

    本次会议召开正值电网企业95598热线管理发生较大变化，热线管理省级集中并有进一步向跨省集中的趋势。通过座谈会，东北电监局及时了解掌握相关动态，听取了各单位的建议，不仅使相关待出台文件更具操作性，也为下一步监管工作打下坚实基础。