西北电监局开展居民用电服务质量监管专项行动重点抽查工作

电力18讯：    居民用电服务质量监管专项行动现已进入总结提高阶段，为检查督促各供电企业做好总结提升阶段工作，近日，西北电监局相关负责人带队，深入陕西两家供电企业的基层站所，走访居民用电小区，检查专项行动开展情况。

    结合西北地区地域广阔的特点、西北电监局提出精心选点、以点带面开展检查，取得验证效果与促进工作双成效的检查思路。结合日常监管及12398电力监管热线有关信息，在陕西电力公司和陕西地电公司各随机抽取了一个历年来供电基础相对薄弱，居民用电问题较为突出的县级单位，从专项行动指标要求落实情况、开展专项行动取得的成效以及长效机制的建立和完善情况等方面进行了全面检查。同时要求青海、宁夏业务办也依照原则精确选点,认真在本省区开展专项行动检查。

    西北电监局相关负责人带队先后深入受检单位及其基层站所、抢修班组、营业大厅、居民小区，从配网建设运行、供电质量、事故抢修、用电服务、电价执行、电费收缴等方面进行深入检查。

    从此次检查情况来看，受检单位对专项行动高度重视，结合自身实际开展工作。潼关电力局针对配网薄弱的实际情况，将提高居民用电质量作为专项行动的重中之重，加大配网改造升级力度，城区10千伏线路手拉手环网供电，农村低压电网改造覆盖面达100%，“低电压”问题基本得到解决。周至县供电分公司以提高居民用电服务水平为着手点，一是不断加大投入，积极拓展缴费渠道，居民特别是农村居民缴费难问题得到全面解决；二是加强停电管理，对欠费用户实行差异化催收服务，并向居民用户承诺催费不停电；三是规范故障抢修制度、优化管理流程，有效缩短了居民用电故障抢修时间，居民用电服务水平明显提高。

    西北电监局相关负责人充分肯定了陕西电力公司潼关电力局、陕西地电公司周至供电分公司在专项行动中所取得的成绩，认为两家供电企业能够认真落实专项行动各项要求，结合自身情况扎实开展工作，使老百姓切实得到了实惠，也提高了供电企业的服务水平和管理水平。

    最后，西北电监局相关负责人对下一步的工作提出了三点要求：一是目前已进入冬季用电高峰期，各供电企业要充分认识到安全是第一要务，是专项行动开展的基础，要提早做好春节期间的安全供电准备工作，保障电力供应的安全可靠；二是继续加大电网建设力度，努力提高供电质量，特别要提高边远山区和线路末端居民用户的供电质量；三是不断改进和提高服务水平，认真总结专项行动开展以来好的经验和做法，并上升到制度层面加以规范，逐步建立起提升居民用电服务质量的长效机制。