华中电监局统筹部署十八大期间12398热线运行工作

电力18讯：    为确保圆满完成十八大维稳保电任务，日前，华中电监局进行了专题研究，对十八大期间12398热线运行工作进行了具体部署。

    一是夯实基础，细化流程。十八大召开前夕，华中电监局对12398热线系统进行了全面、仔细的检查和消缺，提高系统运行的稳定性，确保热线24小时畅通，确保人民群众可以随时反映情况和诉求。按照十八大期间值班要求，华中电监局对全局值班人员进行了12398热线接听和处理培训，并将相关流程细化，派发给值班人员。同时印发通知给各业务处室和重庆、江西业务办，要求对十八大保电实施阶段的所有投诉举报一律不得转电力企业办理，认真执行电力监管投诉举报有关规定，公平公正及时处理群众诉求，确保投诉举报事项件件有落实，事事有回音。

    二是严格纪律，明确责任。要求值班人员保持高度政治敏感性，做好12398热线24小时人工接听值班工作，对群众反映的问题及时处理，在用户和供电公司间做好沟通协调反馈工作，在第一时间内化解矛盾。对不属于监管机构职责范围的事项，值班人员应耐心做好沟通解释工作，取得用户的理解，积极消除不稳定因素。同时加强与95598供电服务热线紧密联动联办，快速解决群众反映的涉电问题，发生突发事件时，反应迅速、措施有效、保障有力，积极营造良好供用电环境，确保政治保电万无一失。

    十八大的召开是党和国家政治生活中的一件大事，华中电监局将充分运用好12398投诉举报热线平台，为十八大期间保供电、保稳定作出应有的贡献。