东北电监局1-9月12398投诉举报受理情况通报
根据电监会有关规定,东北电监局现将2012年1-9月份投诉、举报及咨询受理情况通报如下:
一、 投诉举报受理基本情况
2012年1-9月份,辽宁、吉林、黑龙江省和内蒙古东部地区登录12398电力监管投诉举报热线共13575人次,其中接到电力投诉举报有效信息1300件。根据规定,按局流程办理的176件,接转95598办理的1124件。在176件投诉举报咨询信息中,投诉115件,举报11件,咨询50件。
根据电力监管相关规定,对176件投诉举报咨询信息中决定受理的165件。截止9月底已办理完毕137件,占受理总量83%,回访满意率98.86%。(详见表一)
表一 2012年1-9月份投诉举报按来源分析情况表
单位:件
反映渠道 | 投诉 | 举报 | 咨询 | 合计 |
12398电话 | 94 | 1 | 48 | 143 |
传 真 | 6 |
|
| 6 |
电子邮件 | 3 | 2 |
| 5 |
信 函 | 5 | 7 |
| 12 |
来 访 | 7 | 1 | 2 | 10 |
合 计 | 115 | 11 | 50 | 176 |
二、投诉、举报及咨询事项按地域分布
176件投诉、举报和咨询事项中,辽宁78件、吉林省30件、黑龙江省37件、内蒙古东部地区31件。(详见表二)
表二 2012年1-9月份投诉举报业务按地域分布情况表
单位:件
省份 | 投诉 | 举报 | 咨询 | 合计 |
辽宁 | 52 | 5 | 21 | 78 |
吉林 | 20 | 3 | 7 | 30 |
黑龙江 | 27 | 1 | 9 | 37 |
内蒙古东部 | 16 | 2 | 13 | 31 |
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