华北电监局12398投诉举报情况通报（2012年8月）

2012-09-14 16:41:51 来源：华北电监局

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电力18讯：

2012年8月，华北电监局继续按照“12398热线是电力监管机构联系人民群众的民生通道”的重要指示精神，认真受理投诉举报，积极化解涉电矛盾纠纷，依法查处违法违规行为，规范电力市场秩序，维护电力投资者、经营者和使用者的合法权益。现将华北电监局2012年8月份12398投诉举报情况通报如下：

一、基本情况

（一）受理情况

2012年8月，华北电监局12398投诉举报热线共收到有效信息254件，环比减少29.64%。其中，投诉7件，较上月减少1件；举报2件，较上月增加1件，咨询236件，较上月减少105件；表扬、建议、求助等其它方面9件，较上月减少2件。从投诉举报受理渠道来看，12398电话228件，电子邮件19件，传真3件，信函2件，上级交办1件，政府有关部门转办1件。（详见表1）

表1　2012年8月12398投诉举报信息统计表

单位：件

来源	投诉	举报	咨询	其他	共计
12398电话	0	0	221	7	228
电子邮件	4	0	13	2	19
传真	1	0	2	0	3
信函	1	1	0	0	2
上级交办	0	1	0	0	1
政府有关部门转办	1	0	0	0	1
共计	7	2	236	9	254

（二）办理情况

华北电监局根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号）的规定，对8月份符合受理条件的9件投诉举报进行了受理。

8月份，华北电监局共办理完毕9件投诉举报（含上月结转7件），7件正在调查处理中。经过核查，本月办理完毕的9件投诉举报中，涉及供电质量方面的2件投诉属实，华北电监局已要求相关企业及时整改，进一步提高供电质量。

（三）业务分类情况

接到的254件有效信息中，供电服务165件，占64.96%；成本价格和收费19件，占7.48%；电力安全16件，占6.3%；市场准入12件，占4.72%；其它事项42件，占16.54%（详见表2）。

表2 2012年8月投诉举报业务分类情况表

单位：件

类型	电力安全	市场准入	成本价格和收费	供电服务	其它事项	共计
投诉	4	0	1	2	0	7
举报	0	0	0	1	1	2
咨询	12	12	18	162	32	236
其他	0	0	0	0	9	9
共计	16	12	19	165	42	254

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华北电监局12398投诉举报情况通报（2012年8月）

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