服务基层解民忧 西北电监局督查电力企业投诉举报处理工作

电力18讯：    近期，西北电监局深入一线，主动监管，重点对陕西地区13家基层供电企业投诉举报处理情况开展了现场督查。

　　为使本次督查工作切实取得实效，西北电监局认真准备，细致梳理今年以来通过各种渠道接收的投诉、举报和咨询等类信息，对人民群众的合理诉求和意见建议进行了汇总和分析，将反映集中、矛盾突出、群众关心、社会关注的四类63例问题作为督查重点。

　　督查过程中，督查组对已经处理完毕的投诉举报事项，逐条逐项落实处理措施和处理结果，逐条逐项回访当事人；对于正在处理的和牵扯面广、情况比较复杂的投诉举报事项，会同责任单位深入现场共同制定解决办法，重点处理；对于现场能解决的一律现场解决，对于需要进一步协调或投入资金立项解决的，现场落实解决方案和期限，当场答复当事人，并由专人负责关注进展情况。截至8月底，所有问题已全部解决完毕，经回访，当事人对处理结果均表示满意。

　　最后，督查组像被检查单位通报了督查情况，与企业一起分析投诉举报事项产生的原因，共同研究制定改进措施，帮助企业提高供电服务水平。同时还就配网建设改造缓慢、供电能力不足、应急措施不足引发的频繁停电和电能质量劣化，服务人员主动服务意识不强，政策宣传不到位，停电信息披露渠道单一引发用户误解等问题，有针对性的提出了监管要求。并对当前和“十八大”期间的保电工作、供电服务工作以及事故应急处置工作进行了强调和安排部署。

　　通过本次督查，解决了大量涉及人民群众切身利益的问题，化解了社会矛盾，帮助电力企业堵塞了管理漏洞，提高了监管工作的针对性、主动性和有效性，树立了电力监管机构的良好形象，扩大了电力监管机构的社会影响力，维护了社会和谐稳定，取得了明显的社会效应。