华东电监局深入做好投诉举报事项处理工作

电力18讯：    日前，上海一企业用户向我局投诉反映，在办理变更用电业务时被无故拖延，时间长达半年之久。针对用户反映的问题，我局在充分调查了解的基础上，于4月11日约谈了责任供电公司负责人，明确指出该供电公司在用户办理业务过程中暴露出的工作人员责任心不强、服务意识不高，管理制度执行不到位和业务流程不规范等存在的一系列问题，要求该供电公司要认真加强员工思想教育，切实提高责任意识和服务意识，规范营销业务流程管理，有效提高优质服务水平，同时责令该供电公司退回因业务办理不及时而多收的用户电费。被约谈供电公司负责人表示，一定严肃处理相关责任人，深刻反思暴露出来的问题，认真进行自查自纠和整改，进一步规范企业内部管理，为保障上海经济社会发展和民生用电提供优质、可靠、便捷的供电服务。

　　华东电监局将以健全完善约谈工作机制为抓手，对投诉举报及日常监管中发现的供电企业违规行为开展约谈，加强监管，推动供电企业供电服务质量和企业管理水平的提升。

【来源】华东电监局