深入分析问题 及时通报情况 力促电力企业认真做好居民用电服务质量提升工作

电力18讯：    为了帮助供电企业发现问题，指导今后的供电服务工作，2012年春节长假刚过，西北电监局就发出了《关于2012年春节期间西北电监局12398投诉举报热线接听情况的通报》（西电监办通〔2012〕1号），分析了投诉举报反映比较集中的问题,提出了有待完善的管理环节，为供电企业提升今后的供电服务工作将起到重要的指导作用。

　　2012年春节长假期间，陕西、宁夏、青海、新疆各省（区）电力公司及所属供电企业克服雨雪冰冻等恶劣天气的影响，精心安排部署并认真落实春节值班工作，积极进行故障抢修，及时修复故障线路和设备，确保了辖区内的电力供应，为广大人民群众欢度春节作出了积极贡献。从接收到的投诉举报情况来看，也暴露出一些问题，主要有：线路和设备故障引发的频繁停电、台区变压器烧毁引发的较长时间停电、故障修复时间长、95598（96789）等报修电话无法接入等。这些问题说明：一是部分地区农村配电网建设与改造滞后，供电能力不足，特别是台区供电能力仍然薄弱；二是部分供电企业对节前和节日期间的低温天气对电网和设备的影响估计不足；三是部分供电企业对春节期间大量务工返乡人员带来的用电负荷增长预测不准，准备不充分；四是部分供电企业节前对农村电网的巡视、检修和消缺工作存在漏洞。

　　西北电监局要求各单位对今年春节期间的电网运行状况特别是农村电网运行状况要进行认真的梳理、汇总和分析，举一反三，以开展好“居民用电服务质量监管专项行动”为契机，进一步加强服务意识，重点关注负荷增长较快地区配电网建设，加快供电故障多发地区农网改造进程，加强日常运行维护，不断提高持续供电能力, 认真做好居民用电服务质量提升工作，满足人民群众正常生产生活用电需求。