华北电监局2010年1-9月电力监管投诉举报分析
2010-10-18 16:33:03 来源:华北电监局
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电力18讯: 一、投诉举报受理基本情况
2010年1-9月,华北电监局共收到电力投诉举报有效信息2310件,同比增长57.14%。根据信息来源分析,12398电话2128件,占92.12%;电子邮件131件,占5.67%;信函18件,占0.79%;传真30件,占1.29%;来访3件,占0.13%。根据反映内容及诉求情况分析,投诉1438件,占62.25%,同比增长105.14%;举报83件,占3.59%,同比增长144.12%;求助、建议、咨询等其它方面789件,占34.16%,同比增长7.35%。
2310件有效信息中,北京市606件(其中投诉180件,举报22件,其它404件);天津173件(其中投诉98件,举报7件,其它68件);河北省1417件(其中投诉1082件,举报53件,其它282件);内蒙古114件(其中投诉78件,举报1件,其它35 件)。
华北电监局根据电力监管机构投诉举报处理规定,对其中的1088件有效信息进行了受理,占有效信息总量的47.10%。受理的1088件投诉举报事项,9月底前已办理完毕1074件,占受理总量的98.71%。
二、投诉举报事项反映的主要问题
收到的有效信息中,供电服务1261件,占54.59%,同比增长114.45%;电价执行和收费124件,占5.37%,同比增长5.08%;业务许可97件,占4.20%,同比增长61.67%;电力安全64件,占2.77%,同比减少25.58%;电力市场24件,占1.04%,同比增长9.09%;其它事项740件,占32.03%,同比增长24.16%。
从上述分类情况来看,供电服务、电价执行和收费、电力安全以及业务许可等四个方面的投诉举报事项相对较多,反映的主要问题有:
(一)供电服务方面。主要有华北区域暑期持续高温,连续一段时间内用电负荷不断刷新历史纪录,致停电、限电引发的投诉事件增多;河北省为完成“十一五”节能减排任务对企业采取限电限产措施,甚至在部分地区对居民生活用电也采取“无差别限电”引起群众强烈不满;部分地区供电质量不达标,居民家中电器无法正常使用或致家电损毁;个别基层供电企业处理故障、恢复供电不及时;部分基层供电企业管理不到位,有关制度或管理办法未落到实际工作中,缺乏对相关工作人员执行情况的监督管理;部分基层供电企业工作人员缺乏必要的服务技能和相应的服务意识;部分供电企业不同程度地在用户受电工程中进行“指定”,扰乱电力市场正常秩序。
(二)电价执行和收费方面。主要有部分基层供电企业抄表人员估算电量收费、抄表不及时;账期或电费账单内容调整时未能及时做出正确的解释,引起群众对所产生电费的质疑;部分居民电度表计量不准确;部分供电企业或施工队伍在用电报装过程中违规收费等。
(三)电力安全方面。主要有高压输电线距居民建筑物或林木植被的安全距离过近,达不到规定标准;个别电力企业瞒报电力安全事故;个别地区发生触电伤亡事故等。
(四)业务许可方面。主要反映一些电力施工队伍无证或超出许可范围从事电力承装(修、试)业务。
(五)其他事项。主要反映部分基层供电企业负责人经济或个人作风问题等。
四、投诉举报事项特点分析
从信息统计情况来看,电力监管投诉举报事项呈现以下特点:
(一)有效信息数量同比大幅增加。受今年酷暑高温及个别地区政府为完成节能减排指标而限电两因素的影响,2010年第三季度反映停、限电的投诉数量明显增加,同比增加约110%。特别是7月30日,当日呼入12398热线的电话数量高达238个,是去年同期的九倍。
(二)专项行动的影响通过12398热线反映出来。电监会稽查局在全国范围内开展的供电企业用户受电工程“三指定”和新建机组进入商业运营调试差额资金分配专项治理两个专项行动,得到了社会的广泛关注。三季度我局12398投诉举报热线收到的有关投诉举报事项数量明显增加,共收到有关“三指定”问题的投诉举报事项4件,这与去年全年受理的“三指定”投诉举报数量相当。
2010年1-9月,华北电监局共收到电力投诉举报有效信息2310件,同比增长57.14%。根据信息来源分析,12398电话2128件,占92.12%;电子邮件131件,占5.67%;信函18件,占0.79%;传真30件,占1.29%;来访3件,占0.13%。根据反映内容及诉求情况分析,投诉1438件,占62.25%,同比增长105.14%;举报83件,占3.59%,同比增长144.12%;求助、建议、咨询等其它方面789件,占34.16%,同比增长7.35%。
2310件有效信息中,北京市606件(其中投诉180件,举报22件,其它404件);天津173件(其中投诉98件,举报7件,其它68件);河北省1417件(其中投诉1082件,举报53件,其它282件);内蒙古114件(其中投诉78件,举报1件,其它35 件)。
华北电监局根据电力监管机构投诉举报处理规定,对其中的1088件有效信息进行了受理,占有效信息总量的47.10%。受理的1088件投诉举报事项,9月底前已办理完毕1074件,占受理总量的98.71%。
二、投诉举报事项反映的主要问题
收到的有效信息中,供电服务1261件,占54.59%,同比增长114.45%;电价执行和收费124件,占5.37%,同比增长5.08%;业务许可97件,占4.20%,同比增长61.67%;电力安全64件,占2.77%,同比减少25.58%;电力市场24件,占1.04%,同比增长9.09%;其它事项740件,占32.03%,同比增长24.16%。
从上述分类情况来看,供电服务、电价执行和收费、电力安全以及业务许可等四个方面的投诉举报事项相对较多,反映的主要问题有:
(一)供电服务方面。主要有华北区域暑期持续高温,连续一段时间内用电负荷不断刷新历史纪录,致停电、限电引发的投诉事件增多;河北省为完成“十一五”节能减排任务对企业采取限电限产措施,甚至在部分地区对居民生活用电也采取“无差别限电”引起群众强烈不满;部分地区供电质量不达标,居民家中电器无法正常使用或致家电损毁;个别基层供电企业处理故障、恢复供电不及时;部分基层供电企业管理不到位,有关制度或管理办法未落到实际工作中,缺乏对相关工作人员执行情况的监督管理;部分基层供电企业工作人员缺乏必要的服务技能和相应的服务意识;部分供电企业不同程度地在用户受电工程中进行“指定”,扰乱电力市场正常秩序。
(二)电价执行和收费方面。主要有部分基层供电企业抄表人员估算电量收费、抄表不及时;账期或电费账单内容调整时未能及时做出正确的解释,引起群众对所产生电费的质疑;部分居民电度表计量不准确;部分供电企业或施工队伍在用电报装过程中违规收费等。
(三)电力安全方面。主要有高压输电线距居民建筑物或林木植被的安全距离过近,达不到规定标准;个别电力企业瞒报电力安全事故;个别地区发生触电伤亡事故等。
(四)业务许可方面。主要反映一些电力施工队伍无证或超出许可范围从事电力承装(修、试)业务。
(五)其他事项。主要反映部分基层供电企业负责人经济或个人作风问题等。
四、投诉举报事项特点分析
从信息统计情况来看,电力监管投诉举报事项呈现以下特点:
(一)有效信息数量同比大幅增加。受今年酷暑高温及个别地区政府为完成节能减排指标而限电两因素的影响,2010年第三季度反映停、限电的投诉数量明显增加,同比增加约110%。特别是7月30日,当日呼入12398热线的电话数量高达238个,是去年同期的九倍。
(二)专项行动的影响通过12398热线反映出来。电监会稽查局在全国范围内开展的供电企业用户受电工程“三指定”和新建机组进入商业运营调试差额资金分配专项治理两个专项行动,得到了社会的广泛关注。三季度我局12398投诉举报热线收到的有关投诉举报事项数量明显增加,共收到有关“三指定”问题的投诉举报事项4件,这与去年全年受理的“三指定”投诉举报数量相当。
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