华东电监局认真协调处理用户投诉

电力18讯：    2010年7月，华东电监局“12398”投诉举报热线接到上海某物资储运公司投诉，反映其公司附近新建了一路架空线，要求将之前由专线电缆供电的方案更改为由架空线供电，节约投资成本。华东电监局接到投诉后，立即赴用户工地现场进行调查，通过现场查勘和认真听取用户诉求，华东电监局认为用户提出的要求有可实施性，要求某供电公司遵循合理以及降低用户投资成本的原则进行调整。

　　8月初，该物资储运公司委托上海某电气工程公司对其外线工程进行施工，某电气工程公司未按电力公司图纸审核、中间检查等流程要求实施了工程，且未经电力公司许可将电气设施架设到供电企业线路杆上，引起矛盾，致该物资储运公司无法及时接电。某物资储运公司再次向华东电监局投诉，要求协调、解决施工矛盾，尽早为其验收接电。本着对电力用户负责的精神，华东电监局多次与电力公司、工程施工单位协调，并于8月24再次日组织用户、施工单位、电力公司召开三方协调会，按照减少用户损失、加快工作进度、尽早为用户送电的原则，达成了三方认可的解决方案。经过努力，9月4日某物资储运公司成功接电。为表达对华东电监局多次协调、维护其权益的感激，某物资储运公司特地制作了一面书写着“敬业正直 企业公仆”的锦旗送到华东电监局。

　　在认真协调处理问题、化解矛盾的基础上，华东电监局责成某电力公司以此次事件为教训、举一反三，完善服务流程、提高服务意识，建立与用户的沟通协调机制，以切实维护电力用户合法权益为核心，不断树立良好的社会形象。