东北电监局2009年度投诉举报受理情况通报
2010-01-26 09:18:54 来源:东北电监局
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电力18讯: 2009年,东北电监局通过12398热线电话、传真、来信、来访、电子邮件等渠道共接到东北区域各类信息28331件,其中12398电力监管投诉举报热线登录28272人次,传真8件,来信23件,来访11件,电子邮件11件,上级转办案件6件。有效投诉举报及咨询事项270件,其中投诉169件,占62.59%,同比下降6.11%;举报51件,占18.89%,同比上升24.39%;咨询50件,占18.51%,同比上升6.38%。
一、投诉举报及咨询事项按业务分类情况
270件投诉举报和咨询中,供电服务类169件,占62.59%,同比上升46.96%;电价执行类7件,占2.59%,同比下降61.11%;电力安全类16件,占5.92%,同比上升14.28%;业务许可类2件,占0.74%,同比上升100%;其它类76件,占28.15%,同比下降36.67%。
二、投诉举报及咨询事项按地域分布情况
270件投诉举报和咨询中,辽宁省161件,占59.63%,同比上升18.38%;吉林省47件,占17.41%,同比下降27.69;黑龙江省43件,占15.93%,同比上升13.16%;内蒙古自治区东部19件,占7.04%,同比下降34.48%。
三、投诉举报及咨询事项按涉及单位分类情况
270件投诉举报和咨询中,涉及东北电网公司的14件,占5.19%,其中投诉6件,举报6件,咨询2件,按业务类别分:供电服务4件,电价执行1件,电力安全2件,其它7件;
涉及辽宁省电力有限公司152件,占56.30%,其中投诉91件,举报19件,咨询42件,按业务类别分:供电服务108件,电价执行5件,电力安全9件,业务许可1件,其它29件 ;
涉及吉林省电力有限公司43件,占15.93%,其中投诉26件,举报13件,咨询4件,按业务类别分:供电服务25件,电力安全1件,其它17件;
涉及黑龙江省电力有限公司42件,占15.56%,其中投诉33件,举报6件,咨询3件,按业务类别分:供电服务28件,电力安全类1件,其它13件;
涉及内蒙古东部电力有限公司6件,占2.22%,其中投诉4件,举报1件,咨询1件,按业务类别分:供电服务3件,电力安全类1件,其他2件;
涉及吉林省地方水电有限公司1件,占0.37%;
涉及电力施工企业4件,占1.48%;
涉及发电企业7件,占2.59%;
涉及小区物业等单位1件,占0.37%。
四、总体情况分析
2009年,投诉举报及咨询事项的特点和反映的主要问题:一是供电服务类投诉举报仍是投诉举报的重点,所占比重较大,并呈增加趋势;二是关于电能质量、欠费停电、停电信息披露等问题投诉较多,此类问题关系民生,社会关注度较高;三是对农电企业基层干部的投诉和内部举报有所增加。
一、投诉举报及咨询事项按业务分类情况
270件投诉举报和咨询中,供电服务类169件,占62.59%,同比上升46.96%;电价执行类7件,占2.59%,同比下降61.11%;电力安全类16件,占5.92%,同比上升14.28%;业务许可类2件,占0.74%,同比上升100%;其它类76件,占28.15%,同比下降36.67%。
二、投诉举报及咨询事项按地域分布情况
270件投诉举报和咨询中,辽宁省161件,占59.63%,同比上升18.38%;吉林省47件,占17.41%,同比下降27.69;黑龙江省43件,占15.93%,同比上升13.16%;内蒙古自治区东部19件,占7.04%,同比下降34.48%。
三、投诉举报及咨询事项按涉及单位分类情况
270件投诉举报和咨询中,涉及东北电网公司的14件,占5.19%,其中投诉6件,举报6件,咨询2件,按业务类别分:供电服务4件,电价执行1件,电力安全2件,其它7件;
涉及辽宁省电力有限公司152件,占56.30%,其中投诉91件,举报19件,咨询42件,按业务类别分:供电服务108件,电价执行5件,电力安全9件,业务许可1件,其它29件 ;
涉及吉林省电力有限公司43件,占15.93%,其中投诉26件,举报13件,咨询4件,按业务类别分:供电服务25件,电力安全1件,其它17件;
涉及黑龙江省电力有限公司42件,占15.56%,其中投诉33件,举报6件,咨询3件,按业务类别分:供电服务28件,电力安全类1件,其它13件;
涉及内蒙古东部电力有限公司6件,占2.22%,其中投诉4件,举报1件,咨询1件,按业务类别分:供电服务3件,电力安全类1件,其他2件;
涉及吉林省地方水电有限公司1件,占0.37%;
涉及电力施工企业4件,占1.48%;
涉及发电企业7件,占2.59%;
涉及小区物业等单位1件,占0.37%。
四、总体情况分析
2009年,投诉举报及咨询事项的特点和反映的主要问题:一是供电服务类投诉举报仍是投诉举报的重点,所占比重较大,并呈增加趋势;二是关于电能质量、欠费停电、停电信息披露等问题投诉较多,此类问题关系民生,社会关注度较高;三是对农电企业基层干部的投诉和内部举报有所增加。
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