郑州电监办2009年投诉举报办理情况通报

电力18讯：    

2009年郑州电监办共接到各类对电力企业供电服务等方面的投诉、举报、咨询和其他信息2245件，其中，有效信息1098件。按照所反映内容及诉求情况分类,有效信息中，投诉90件（受理10件，协调50件，不符合受理条件30件），占8%，举报5件（受理2件，不符合受理条件3件），占1%；咨询735件，占67%，其他268件，占24%。

　　一、投诉举报总体情况

　　有效信息中，来自12398电力监管投诉举报电话的1011件，占92％;电子邮件67件，占6％；来访12件，占1％；手机短信7件，占0.9％，信件1件，占0.1%。
从投诉举报的事项类别看，有效信息中，供电服务547件，占50％；电价执行121件，占11％；资质许可13件，占1%；电力安全55件，占5％；输电服务7件，占0.9%；电力市场1件，占0.1%；其它事项354件，占32％。

　　二、案件受理及办理情况

　　2009年郑州电监办正式受理投诉10件，举报2件，协调解决50件，解答各类咨询735件。受理案件全部办理完毕，平均办案时间21天。

　　受理及协调解决的事项中，新乡市7件（投诉1件，协调6件）；周口市7件（协调）；郑州市7件（投诉2件，协调5件）；商丘6件（投诉2件，协调4件）；平顶山6件（举报1件，协调5件）；驻马店4件（协调）；洛阳市4件（投诉3件，协调1件）；安阳市3件（投诉1件，协调2件）；南阳市3件（协调）；开封市3件（投诉1件，协调2件）；许昌市3件（举报1件，协调2件）；信阳市3件（协调）；三门峡市3件（协调）；漯河市、濮阳市、焦作市各1件（均为协调）。

　　三、投诉举报反映的突出问题

　　从全年情况看，12398热线所接到的投诉举报绝大多数来自农村地区，反映的突出问题有以下几个方面：

　　（一）供电服务。供电服务仍然是群众投诉举报的主要方面，占全年投诉举报有效信息的一半以上。反映的主要问题：一是停限电问题，主要是随着经济形势的逐步好转，用电负荷屡创新高，各地错峰限电的情况较多，尤其是下半年以来，新乡、焦作等地因电网结构等方面的原因，停限电的情况较为严重。二是用电报装问题。部分供电企业在办理用户用电报装中，服务态度不好，受理不及时，影响用户用电，引起用户不满。三是反映供电企业供电质量不合格、服务态度不好、抄错电表等方面的问题也时有发生。

　　（二）电价执行。一是农村地区的村委会等村民自治组织违反国家电价政策，私自要求农电工在灌溉用电电费中附加收取其他费用的情况较多。二是一些地区由于电工在收取电费时程序不够规范、票据不够完善、对用户的说明解释不够等引起电费纠纷。

　　（三）电力安全。电力安全方面的投诉举报仍然主要集中在高压线、变压器等电力设施与居民建筑物安全距离不够，存在安全隐患，及由于规章制度无明确规定引起的拆迁补偿纠纷等问题。

　　（四）资质许可。主要是咨询承装（修、试）电力设施许可证和电工进网作业许可证的办理程序、申报条件等，还有反映当地供电企业没有取得资质许可承揽用户工程的情况。

　　四、投诉举报办理情况特点

　　一是与去年相比，有效信息的数量明显增加，增长了40%左右，但有效信息增长主要来自咨询及其他，投诉、举报信息的数量没有增加，反有下降的趋势。

　　二是从投诉举报热线反映问题的内容来看，具有一定的连续性，集中在供电服务、电价执行、电力安全等几个方面，而且突出问题基本类似，这一方面表明这些问题与群众的日常生活密切相关，是群众关心的焦点；另一方面也表明供电企业在这些方面仍应加大力度，加以改善，监管机构也应加强监管，督促供电企业不断提高服务水平。

　　三是通过协调方式解决的投诉举报案件较多。从全年情况看，投诉举报案件绝大多数是通过协调的方式解决的。这是因为，许多投诉举报案件，投诉举报人无法提供电力企业违法违规的证据，也不希望与供电企业搞僵关系，往往请求通过协调解决。另外，在当前电力监管法律法规还不健全的情况下，协调还可以及时解决纠纷，提高办案效率。

  



【来源】郑州电监办