构建长效机制 提升履责能力
2022-08-24 00:00:00 来源:
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电力18讯:
新疆吉木萨尔县供电公司将企业发展同践行社会责任、增强管理能力、提升服务水平相结合,努力提高客户满意度和获得感。
吉木萨尔县供电公司组建社会责任联络员队伍,常态化开展社会责任小讲堂活动,编写“社会责任基础知识口袋书”。2020年,该公司制订全面社会责任管理实施方案、全面社会责任管理工作三年行动计划,扎实推进全面社会责任管理工作。2021年,该公司组织开展社会责任融入岗位职责工作,梳理完成137个岗位职责,将社会责任融入企业管理长效机制。
该公司坚持以客户为中心,创新落地“紧固行动”“建网联盟”等多个社会责任根植项目,提升企业履责能力。2020年,该公司实施“客户之家”社会责任根植项目,在该公司中心营业厅设置“客户之家”,打造回应客户实际用电诉求的线下沟通空间。项目实施以来,该公司累计解答客户咨询300余次,满足客户各项需求43项。
吉木萨尔县供电公司还致力于服务地方经济社会发展。该公司推动农网改造升级,提升乡村电气化水平,累计新建及改造农网线路58千米;简化办电流程,压减办电环节,提升客户办电获得感。
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