服务送上门 客户享实惠
7月4日,辽宁省辽阳县晟世达针织厂内机器声轰鸣,一排排织袜机线轮飞转,线头随着织针上下翻转,一双双做工精美的棉袜从生产线上生产出来。辽阳供电公司员工王乾开展上门服务,向企业负责人推广“电e贷”业务。辽阳县晟世达针织厂负责人韩巨伟在他的指导下提交了“电e贷”申请后,马上收到了申请成功的消息。
为帮助企业解决生产经营困难,辽阳供电公司保障电力可靠供应,落实国家电网公司全力服务扎实稳住经济的八项举措,全力服务“六稳”“六保”大局。
两次上门为客户增容
“我中午刚在手机上申请增容,没想到你们下午就来了。但我接到了厂家的电话,受疫情影响,我订的电磁灶等货物缺货,所以增容容量我还不能确定。我决定暂时取消增容申请。”5月26日,辽阳市白塔区合利外婆传家手工饺子馆老板孙先生对上门的辽阳供电公司客户经理马森说。饺子馆重新装修后,现有用电容量不能满足用电需求,孙先生便通过“网上国网”APP提交了低压非居民用电增容申请。
“您的申请材料我们保留着,等厂家给您发货了,容量确定下来了,您就可以用‘网上国网’APP重新申请。”马森说。
接下来的几天内,马森时刻关注着该客户并提前做好各项准备。6月8日,孙先生反馈说,因疫情形势好转,厂家已经陆续发货,几天内全部设备就能到货。两天后,当马森再次来到现场时,正碰上送货师傅往屋内搬运设备。马森和孙先生一起核定了用电容量,根据现场情况拟定了最经济的供电方案。
“你们能这么关心我们小微企业,工作效率还这么高,我不仅足不出户,还没花任何增容改造费用,真是太感谢你们了。”孙先生说。
年初以来,辽阳供电公司已为229户小微企业提供“三零”服务,累计节省客户投资753.42万元,并大力推广“网上国网”APP等线上办电渠道,提升企业办电效率。
超前主动服务客户
今年,辽阳供电公司创新打造业务精湛、响应迅速、服务优质的专属“电保姆”服务团队,为客户提供优质服务。
金中昌信农副食品商贸物流园项目是辽宁省重点建设项目。在项目规划之初,辽阳供电公司便主动与灯塔市政府对接,了解项目建设规划和用电需求。
“从现场勘查到竣工验收,每个环节都有你们团队的成员负责组织协调,临时用电项目办理速度比我们预计的快太多了,几天后工程就全部完成了。”6月2日,项目负责人侯永丰再次见到上门服务的专属“电保姆”服务团队成员时说。
4月12日,在了解到项目用电需求后,辽阳供电公司专属“电保姆”服务团队主动为金中昌信农副食品商贸物流园项目提供上门服务,并通过定期与项目负责人沟通,及时掌握项目临时用电、正式用电的报装需求,及时满足客户诉求。4月20日,客户申请的临时用电业务完成,顺利送电。
6月2日,专属“电保姆”服务团队成员李晓东再次来到项目现场,了解项目建设进展情况及正式用电需求。项目预计在9月末完成整体施工,将在项目建设的中后期申请约1800千伏安的用电容量。在了解到客户的用电需求后,李晓东决定在客户正式报装前,提前对项目现场的供电线路及可开放容量进行初步勘查,提前解决客户用电方面的各类问题,让客户少操心、更舒心。
通过深入推行专属“电保姆”服务,年初以来,辽阳供电公司累计帮助客户解决问题179个,客户满意率持续提升。
“电e贷”助企缓解融资难题
辽阳县小北河镇棉袜产量位居全国第二,2021年获“中国袜业名镇”称号,拥有袜业生产企业300余家。受疫情影响,今年,部分袜业生产企业出现资金周转困难。辽阳供电公司在了解情况后,采取“一对一”服务方式,主动联系银行为小微企业争取融资。
受疫情影响,辽阳县晟世达针织厂出现出货不畅、货品积压、回流资金慢、流动资金不足等困难,交纳电费也成了问题。辽阳供电公司了解情况后,根据企业电费交纳数据及信用情况,主动指导企业从“电e金服”电商平台提交“电e贷”申请,并成功获得5万元贷款。
今年,辽阳地区累计已有47家企业在网上申请了“电e贷”,贷款额度1367.37万元。这些企业使用“电e票”交纳电费3.92亿元,节省资金数十万元。一系列电费金融服务缓解了中小微企业资金压力,提振了地区经济活力。
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