服务送到家门口 真情温暖客户心
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党员服务队名片
★成立时间:2007年1月
★获得荣誉:全国学雷锋活动示范点,国家电网有限公司十佳共产党员服务队、金牌共产党员服务队
“您在这儿签个字,工作人员下午就会给充电桩装表接电。”7月1日一早,在天津市滨海新区大沽街道安阳社区亚泰津澜小区活动广场,小区居民刘阿姨在国家电网天津电力心连心(滨海黎明)共产党员服务队队员的帮助下,“一站式”办理了个人充电桩报装业务。当天,党员服务队与安阳社区联合开展以“红色引擎驱动绿色低碳 党建引领赋能百姓出行”为主题的“我为群众办实事”实践活动,简化个人充电桩装表接电流程,为社区居民提供充电桩“一站式”报装服务。
“黎明出发,点亮万家。”近年来,国家电网天津电力心连心(滨海黎明)共产党员服务队21支分队441名队员在“改革先锋”“时代楷模”张黎明的带领下,坚定不移践行人民电业为人民的企业宗旨,着力解决社区治理难题和群众急、难、愁、盼用电问题,用实际行动搭建起供电企业与社区客户之间的连心桥。
巧法子解决充电桩电源难题
把车停到车位里,拔下充电枪插入接口,用手机扫码,一个多小时以后,一辆新能源汽车便恢复了动力。随着新能源汽车技术的提升和综合成本的降低,居民对充电桩的需求不断加大。而建于2014年的亚泰津澜小区在这方面却落伍了。
“小区建设之初没有考虑到居民的充电需求,地下车库没有布置电源,电缆入地问题成为困扰小区新能源车主的难题。”党员服务队自贸区分队副队长范士奇说。他了解到群众需求后,第一时间联系大沽街道安阳社区,共同开展亚泰津澜地下充电桩电源改造便民工程。
走现场、看情况、想办法、定方案……范士奇带着队员们一次次走访社区,联系小区的房地产开发商和设计单位,最终想到一个巧法子:在配电室打孔引出电缆,将电缆顺着孔洞直通到地下车库,延电缆桥架到两个防火区内集中布置的表箱中。该方案不破坏建筑主体结构、不影响消防安全,既方便居民使用又满足了社区安全管理要求。
方案确定后,范士奇立即带领队员开始行动。电源布局完成后,他们来到社区广场开展宣传,第一时间把这个好消息告诉了社区居民。有需求的居民很快围了上来,你一言我一语地向队员们打听起来。
“你们购买新能源汽车后,可以通过‘网上国网’APP提交装表申请,再抽空去趟物业签订供用电合同,我们的队员就能在一天内完成装表接电服务,让大家更省心、省力、省钱。”范士奇向居民介绍,居民提车前凭借与4S店签署的购车合同就可以申请装表,能够在最短时间内用上充电桩。
社区共建点亮“黑楼道”
2016年起,党员服务队依托“黎明出发 点亮万家”惠民志愿行动,利用“黎明·善小”微基金创新服务模式,义务为老旧楼道安装节能灯具,先后点亮了400多个“黑楼道”。
如今,最早安装的那批节能灯具渐渐老化损坏。明亮的楼道是不是又黑了?那些上了年纪的大爷大妈出行方便吗?队员们放心不下,时不时就到处去看看。
6月8日,队员宋绍江接到了永顺里社区的求助电话。“喂,是黎明服务队吗?永顺里42门一楼有两处楼道灯损坏,一到晚上楼道里一片漆黑。你们能来解决一下吗?”这个社区的楼道灯是宋绍江2018年年初帮忙安装的。
宋绍江马上赶到永顺里社区。经过现场勘查,他发现一处楼道灯供电线路存在虚接问题,另一处楼道灯灯泡已经损坏。排除线路故障后,他为居民更换上了带有声光控功能的新型楼道灯。
刚刚忙完手头的活,电话再次响起来。这次是惠安里社区居委会主任刘丽琴打来的:“惠安里7栋的楼道入口之间有线路垂落,居民出行很不安全,你们能来看看吗?”
宋绍江叫上同事,又马不停蹄奔赴惠安里小区。经过鉴别,他们发现这些垂落的线路是固定不牢的通信线路,于是拿出专业绑扎设备一一固定。不一会儿,散乱无序的“蜘蛛网”变得整整齐齐,安全隐患也消除了。
2019年,党员服务队注册了滨海新区政府“组织在线”平台,将“电力服务”红网格融入滨海新区社区治理红网格,队员了解社区居民用电诉求有了更便捷的途径。
入驻社区治理红网格后,党员服务队先后与滨海新区13个社区签订了共建协议,彻底打通服务居民的“最后一米”,成为社区居民身边名副其实的贴心人。
“及时电”温暖核酸检测点
3月20日,滨海新区局部地区发现新冠肺炎疫情本土阳性感染者,新增了封控区、管控区。其中,大沽街道晟卉花园5号楼被划为封控区。街道防疫人员在封控区外搭建了临时防疫指挥部帐篷。由于帐篷内电源取自就近小区的一处路灯,在这里值守的防疫人员只有夜间才能用上电。这时正好是“倒春寒”,气温还很低,防疫人员白天冻得直打哆嗦。
3月22日,接到大沽街道物资处主任夏运兰的求助电话后,王军等4名党员服务队自贸区分队队员迅速备齐物料,按照防疫要求穿戴整齐,前往晟卉花园封控区接电。现场勘查、找电源点、制订方案,展线、布线、接线,经过一个多小时努力,队员们为临时防疫指挥部帐篷接通了稳定可靠的电源。随后,队员们全面消毒,有序撤离了现场。“这下我们白天也能用上电暖器了,还实现了手机充电自由,谢谢!”夏运兰对王军说。
今年以来,面对滨海新区疫情多次零星散发情况,党员服务队队员总是第一时间来到疫情防控最前线,为社区防疫点接电,服务社区百姓。
5月下旬,滨海新区北部突发疫情,全域参照防范区管理。5月26日起,滨海供电公司对汉沽供电服务中心实施为期7天的“最小化封闭”办公模式。党员服务队汉沽分队16名队员主动申请封闭值守。
值守期间,队员们每日通过各社区网格服务微信群,耐心解答居民客户日常用电问题。他们还对网上购电有困难的居民,及时提供远程指导,必要时垫付电费或者代理购电。
党员服务队坚持做好电力先行官,主动上门、超前服务,走访问需,暖心服务广大客户,赢得了各方赞誉。
图① 党员服务队队员为社区独居老人送上爱心联系手册。
图② 党员服务队队员在老旧小区居民楼整理杂乱的线路。
图③ 党员服务队队员为塘沽街道核酸检测点安装照明设备。
王立国 摄
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