供电服务网格化 客户办电更快捷
3月23日,四川成都高新供电公司南区供电所副所长卢得军来到成都市高新区新雅横街的庆安社区,收集居民诉求,现场答复客户用电疑问。庆安社区党委书记周萌说:“居民用电的疑问由 你们来专业解答,更准确、更清晰。”
南区供电所位于成都市经济核心区域,供区内有25万户客户。南区供电所将社区进行网格划分,与供区内各个社区合作建立“社网共建”服务点,为客户提供零距离、全覆盖的优质供电服务。
社网共建 供电服务织成网
“喂,卢所长,我们社区现在需要给临时建的核酸检测点安装应急照明,方便居民在晚上来检测,请你们来帮下忙。”大源社区党委书记苏德君说。2021年11月8日,成都出现新冠肺炎疫情,大源社区连夜开展核酸检测。
卢得军带上两名抢修人员迅速赶往现场,勘查规划、接线检查、通电开灯一气呵成,顺利赶在天黑前为核酸检测点的应急照明设备通了电。卢得军也请社区帮忙,让社区网格员和网格客户经理一起通知大源小区的居民,疫情防控期间可以采用“网上国网”APP等线上渠道办电交费。不到5分钟,大源小区的居民纷纷收到了疫情防控期间用电的温馨提示。
南区供电所探索客户用电便利化方法,进一步织密安全用电服务网。2021年,南区供电所与5个社区签订“社网共建”协议,在各服务点派驻网格客户经理定期驻点办公。该供电所还建立了微信群,织成与用电客户沟通联系的线上线下网格体系,更高效地开展用电政策解读、故障停电抢修和安全用电知识宣传等工作,实时收集客户用电需求和意见建议,主动为客户提供优质供电服务。
南区供电所所长李琴说:“通过‘社网共建’,供电所、社区、小区物业和居民连接在了一起。供电服务有通知,就通过这张网传递给居民;社区、小区有用电诉求,也能迅速找到我们。如此一来,网格客户经理就能给更多客户提供更好的供电服务。”
合理安排检修 供电保障更可靠
2021年12月28日,成都市教育科学研究院附属中学后勤部主任张莹致电南区供电所:“师傅你好,我是天府四街1717号教科院的,我在‘网上国网’看到元旦后学校会计划停电,但是我们刚好安排了年度运动会没法取消或延迟,想问一下你们能不能帮忙保障供电。”“没问题。”网格客户经理廖永禄说。
计划停电前一天,网格客户经理廖永禄和同事来到成都市教育科学研究院附属中学,确定点位、梳理电源、现场勘查、制订保电方案,各项工作有序开展,半个小时后,一切准备就绪。第二天,计划停电期间,配网供电员工有序施工,保电人员驾驶应急发电车到岗到位,将应急发电车接入学校的低压配电室,保障了运动会顺利举办。
高新南区是充满活力的地方,交子公园商圈、大源商圈和新南天地商圈遍布着各大商业综合体,还有住宅、学校和医院。既要保证核心区域的线路计划检修,又要保证各种活动正常开展,成了对南区供电所的一个考验。
南区供电所坚持以提升供电可靠性为抓手,扎实开展配网建设,整合技术力量应用于各项保供电工作中,全面提升供电水平。
“在划分网格的基础上,我们将重点力量分配给交子、大源和新南区域,每个网格都能单独提供保电服务。在保电任务增多的时候,各个网格也能相互协助,满足各类活动或者重要负荷的保供电需求。”李琴介绍。
快速办电 精准服务小微企业
成都高新区提出“创建世界一流高科技园区”的目标后,对电力营商环境有了更高的要求。南区供电所主动联系供区内的小微企业,优化供电方案、缩短办电时长,进一步提升“获得电力”服务水平。
“我在‘网上国网’APP上申请了办电服务,没想到1天时间就给我们增了容,通电时间比我预想的快了2天。现在烤箱已经正常工作,不用担心负荷不够了。”2021年10月19日,面包店老板刘安民对即将开业的烘焙店充满期待。
收到客户用电申请后,南区供电所员工刘德钦第一时间到达现场进行勘查,在确定增容方案后,迅速开展线路改造和装表接电,仅用7小时就完成了烘焙店的增容。这正是南区供电所对低压办电“007”(0成本、跑0次、7小时办结)的诠释。
针对高新区创业公司多的情况,南区供电所对供区内的小微企业按网格进行了梳理,提前了解企业的负荷情况和用电需求,采用每个小微企业都有一名客户经理专属服务的模式,为小微企业提供个性化精准服务。
2021年,南区供电所累计为94家小微企业提供新装、增容等服务,帮助客户节约成本18万余元,将平均接电时间由2.7个工作日缩短至1.2个工作日,得到了客户的一致好评。
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