办电业务集约受理“云窗口”在福州上线运行
2022-03-24 00:00:00 来源:
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电力18讯:
本报讯 3月21日,福建福州供电公司电子业务集约受理班员工张玲通过办电业务集约受理“云窗口”受理了福州市台江区市民周先生的充电桩新装业务。她在15分钟内就完成了客户电子资料的审核,并通过电话与客户确认了申请信息及上门服务时间。当天,福建省首个办电业务集约受理“云窗口”在福州正式上线运行。
据悉,办电业务集约受理“云窗口”于3月7日在福州供电公司试运行。试运行期间,福州供电公司员工累计集约办结了客户资料审核等业务712项。与以往传统的线上办理模式相比,业务员通过“云窗口”能够实现福州市区线上办电业务的统一集中审核、受理和派工,提升业务流转效率。应用“云窗口”,电子业务集约受理班员工不仅缩短了业务办理时长,还减少了联系客户的次数。
“以往客户申请确认、业务受理、预约派工等流程环节由多个班组多个人处理,存在环节多、需多次联系客户等问题。有了办电业务集约受理‘云窗口’,我们实现了业务一人受理、集中办理,提高了线上业务处理及时率。”张玲介绍。
应用“云窗口”,电子业务集约受理班员工还能开展流程环节的时限跟踪、异常工单分析、满意度回访等工作,并依托“榕电通”APP等渠道与客户互动。
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