昆明供电局努力营造西部一流营商环境

　　孟振平董事长指出，电网企业“自然垄断”形成的天然优势，也在很大程度上无时不刻地塑造着企业的“性格劣势”。适应新形势、新环境、新挑战，需要把城乡用电均等化、智能电网、电能替代、综合能源、国际业务、产业金融、人工智能应用、数字经济、四网融合、储能等作为发展的新动能。南方电网是讲政治的企业，是创造出优秀业绩的企业，是蕴藏着无限活力和创造力的企业，可提升空间不小。

　　云南省明确要把绿色能源产业打造成重要支柱产业。昆明市政府提出大力营造西部一流的营商环境，稳住烟草、石油、供电增长基本面，明确昆明供电局作为昆明市充电基础设施网络建设投资公司组建单位之一。我们当前面临的机遇和挑战，与孟振平董事长的分析判断高度契合。

　　昆明供电局党委中心组将紧盯“优化电力营商环境，提高客户用电业务办理满意度”这一课题，瞄准快速提升获得电力指数等世界一流企业关键指标，着力为客户制定差异化服务措施，在服务升级上下功夫。一是“用电办理省心，减证便民行动”。深入推进电力营商环境措施，实现用电报装全过程信息及时传递及双向监督。二是“电力消费放心，渠道多元化行动”。建设全渠道服务体系，全力推广“统一服务平台”，探索和丰富智慧营业厅管理及服务机制。三是“缴纳电费舒心，指尖便捷行动”。通过营销活动和远程渠道推广，为客户提供更加智能化、个性化服务。四是“智慧服务贴心，主动服务行动”。扩大网格经理服务范围，缩小用电客户办事路径。五是“设备运维精心，设备主人行动”。把客户的安全当作我们的安全，紧盯客户故障管控，加快完成全局“客户经理+设备主人”服务模式转型，实现用电、抢修业务互联互通，“就近、就快、就熟”解决客户问题。

　　在今年完成101万只智能电表、集抄“两覆盖”100%的有利基础上，下一步将深入挖掘营销数据，积极探索管理提升、员工减负、精准营销的“2+++”管理手段(“2”是指“计量自动化”和“营销大数据”两个系统；“+”号是指“可视化产品服务+体验式服务”“客户分群+客户画像”“风险客户管控+服务行为干预”)，建立营销大数据时代的营销智慧，以勇往直前的意志和精神全面提升管理水平。

　　(云南电网公司昆明供电局党委)