国网浙江电力首个“一型三化”营业厅投入运营

　　去掉生硬的固定受理台，换上能移动的办公桌；将单一营业场所，变成像家里客厅一样舒适的场所；客户停留的地方有电子屏可以互动，供电服务人员手上还戴着一个特殊的小玩意……9月4日，客户钱梅芳走进浙江宁波市鄞州区供电公司营业大厅交电费，发现眼前的营业厅和过去完全不一样了。

　　为更好地开展便民服务，全面推行“最多跑一次”改革，国网浙江省电力公司在宁波市鄞州区完成了浙江全省首个“一型三化”营业厅的试点运营。该营业厅融合差异化服务模式、市场化业务模式、智能化管控模式和体验型互动空间设计，打造了一个以张亚芬道德模范人文关怀为特色的“一厅三室”智能互动营业厅，营业厅的建成将进一步提高用户办电效率。

　　据悉，该营业厅共分业务引导区、业务办理区、互动体验区、智能管家区、贴心等候区、关爱服务区、关爱工作区、员工工作区等八个区域。营业厅由智能化元素构成，在智能化设计方面，营业厅借助多种智能设备，建立起一整套智能化管理体系。通过多功能引导系统，综合分析客户标签、客户需求等数据，进行智能分流、高效引导，既提高营业厅业务办理效率，也培养了客户线上办理的习惯。在智能管理方面，营业厅创新推出基于“一键式”总控技术的云调度管理模式。通过营业人员手上佩戴的智能手环，实现智能调度，连接所有的智能设备，实时分析处理设备信息，实现小到灯光投影，大到服务资源，一键管控、智能管理。

　　除了办理业务，在“一型三化”营业厅内，客户还能实时体验到智能供电方案。营业厅有一个互动显示屏，通过它客户可以进一步了解到关于智能家居、安全用电的相关知识，方便用户更好地选择智能供电方案。营业厅还通过微电网沙盘向用户推广光伏发电、风力发电、电动汽车、港口岸电等电能替代项目。“这是电采暖项目，碳纤维是目前最先进的电采暖，它采用最新的碳纤维采暖技术，比日常的水暖、地暖、空调等采暖技术等更加节能。据测算，如果按10平方算，12小时只需要6.9度电！”营业厅人员为钱梅芳介绍起了体验区内的电采暖项目。

　　高效办电，用心服务。在“一型三化”营业厅，客户还可以安装“掌上电力”APP、电e宝、电魔方、微信公众号等便民电力产品，在手机上完成16项常用业务，让客户办电“一次都不用跑”。

　　“还以为走错了呢？没想到是营业厅大变样了”。钱梅芳笑着说。

　　信息来源：国网浙江省电力公司