国网山西电力推进“五位一体”末端融合
2016年,国网山西省电力公司狠抓“五位一体”在基层单位深化应用落地融合,按照“抓好试点、培育亮点、以点带面、规范管理”的工作思路,认真思考专业管理在基层制度、标准、流程、岗位存在的盲区和不足,诊断试点工作中存在的问题和短板,制定切实可行的提升措施和里程碑计划,采取申请竞争模式,抓好试点单位先行。目前,试点单位取得实质性突破,形成可复制、可推广、可借鉴的亮点经验。
三个层级成功试点
2月,国网山西电力选取阳曲供电公司和岢岚供电公司作为试点县公司,组织专业部门指导其编制“五位一体”集中培训计划和专项应用方案,尝试在阳曲供电公司搭建三个层级的“五位一体”深化应用团队,取得良好效果。
据国网山西电力人资部相关负责人介绍,第一层是搭建以管理人员作为参与主体的管理创新平台,主要依托田林劳模工作室,开展基于“五位一体”应用管理案例培训和创新课题研究;第二层是搭建以业务技能人员作为参与主体的技能实操平台,依托技能大师工作室,以阳曲供电公司12名技师及高级技师组建的技师团队作为指导,梳理业务流程,规范操作步骤,一对一提升一线人员技能水平;第三层是以新进企业员工作为参与主体的青年沙龙平台,每期围绕一个“五位一体”深化应用小课题组织青年员工展开头脑风暴,确保”五位一体“管理理念入脑入心、成为全员的自觉行动。
国网山西电力依托“五位一体”信息平台,梳理了现场勘察、图纸审阅、供电方案制定、竣工验收、装表接电5项业务之间的协同关系,从源头上减少了营销内部流程间的冲突,推广9项标准营销业务流程,实现了一体化报装体系,缩短了客户等待时间,提高了数据信息质量,提升了优质服务水平。
国网山西电力强化专项绩效考核,做到每一项任务都有责任主体和配合单位,每一个环节都有落实主体和协作单位,形成了完整闭环的抓落实体系。岢岚供电公司对缺员严重、新进大学生兼岗多的现实情况开展统筹分析,以制作“五位一体”岗位要素比对确认单为基础,使人人清晰岗位职责、业务流程、工作制度等关键要素;制定印发《人力资源试点工作任务进度表》,详细列出人资专业基层基础试点工作标准、管理制度体系建设的任务清单,确保试点单位取得实质性突破,形成有效的试点经验。
末端融合注重实效
如何使“五位一体”深化应用彰显实效,真正地促进生产、营销工作,提升优质服务水平?国网山西电力通过末端融合让“五位一体”管理平台能用、好用。
国网山西电力创新配网抢修业务融合,将原先运检、营销分块进行的抢修方式调整为故障现场一体化综合抢修,加强运检营销专业协同,实现停电范围精准识别、故障类型智能研判、抢修工单自动合并,市县公司统一调配抢修资源,人员同步到达,服务同时开展,一步到位解决客户问题。
2015年12月23日,山西长治城区沁芳园小区一客户报修,配抢指挥中心接到工单后,立即对本故障开展综合研判,随即确定抢修方案和停电范围,并汇报配网中心,通知营销人员利用短信(微信)等发布停电信息,修复后为客户恢复供电。从客户报修、故障处理到恢复送电共计耗时37分钟,比以往减少时间约60%。
在以往的抢修中,由于缺乏研判手段,抢修指挥人员一般会与客户联系,询问现场情况辅助判断故障情况,前后需花去15分钟左右,甚至不能明确故障导致的停电范围,满足不了客户用电需求。而现在一体化抢修平台的建设,不但可以通过抢修平台的研判功能节约与客户沟通时间、提高研判准确性,而且通过“五个一”抢修实施,实现了营配融合,节约了时间。
一体化抢修体系的建设和抢修工作的开展,使长治供电公司配网故障抢修效率明显提高。今年,10千伏故障研判时间由平均25分钟缩短到12分钟,降低约50%,故障停电时间由平均97分钟下降至54分钟,降低44%,低压故障平均到达现场用时18.8分钟,故障报修到达现场兑现率100%,供电可靠性明显提升。
忻州供电公司的配网一体化抢修广泛开展,故障处理效率大幅提高。今年以来,故障处理时间缩短1/2以上,累计减少停电时户数0.82万时・户。
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