国网辽宁电力让优质服务“动”起来
2016-09-11 20:59:10 来源:
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电力18讯:
9月5日,笔者从国网辽宁省电力有限公司了解到,为进一步提升供电优质服务水平,深入查找优质服务方面存在的问题,该公司多措并举,认真查找工作短板,提高工作效能,让优质服务“动”起来。
思想动起来。领导干部带头转变服务思想,抓好管理、带好队伍,主动发现实际服务工作中的问题,不能等客户“找上门”才去处理,通过安全用电宣传进农户、进乡村、进学校、进企业、进社区等活动,勤拉、勤去、勤上门主动化解与客户之间的关系,培养自觉行动的主动服务意识。
业务动起来。不断完善和实施业务系统应用,加强采集系统建设,营配贯通的工作质量,提高自动化抄表的水平。规范各类服务流程,尤其停电公告、故障报修、及时抢修等工作,积极开展关爱特殊客户“善小”活动,不断提升优质服务水平。
考核动起来。在同业对标考核办法基础上制定统一的营销考核细则,细化对营销各部门和基层供电所考核,充分利用微信群,天天排名,月月考核。激励营销各部室和各供电所形成良性竞争,严肃工作纪律、值班纪律,不断提升管理水平。
管理动起来。加大对投诉事件的属实性进行核查,积极查找与发现内部存在的问题,对因管理出现的投诉事件查不出原因不放手,没有整改措施不放手,提升投诉处理和优质服务质量,不断满足客户用电需求。
信息来源:国网辽宁省电力有限公司
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