服务|吉林电力开展安全用电检查和隐患大排查
10月30日,吉林省气温大幅度下降,国网吉林省电力有限公司印发通知,要求各单位主动走访供暖企业,对供暖企业、换热站的供暖用电设备开展专项安全用电检查和隐患排查,确保不发生因供电原因引发供暖问题。
始于客户需求,终于客户满意,是供电企业永恒的追求。国网吉林电力深入践行“四个服务”宗旨,立足全省经济发展大局,全力提升服务水平,消除服务短板,精益服务管理,丰富服务举措,优质服务工作实现质的飞跃,为建设美好吉林提供电力支撑。
今年上半年,在吉林省消协组织开展的对长春地区供电、供水、燃气等6家公共服务企业满意度调查中,供电企业名列第一,满意率达到97.33%,比第二名高出13.25个百分点。
2015年,国网吉林电力深入开展人民群众用电满意工程,不断丰富载体,精雕细琢每个服务环节,让吉林省百姓享受到最优的电力服务。
营销窗口是供电企业的形象代表。今年,国网吉林电力进一步规范窗口建设,编制了《供电营业厅客户服务150问》,组织专业人员开展电视电话远程培训和基层现场培训,围绕服务意识、服务规范、业务办理等内容,累计培训达2394人次,各级员工服务能力得到极大提升。
有考量,方能更好地激发各单位创新、创优服务方式。5月,国网吉林电力组织开展市、县、所三级服务评优活动,评比内容包括抄表催费、业扩报装、窗口服务等7部分。在评比的“刺激”下,各供电公司“各显神通”,不断创新优质服务举措。其中,四平供电公司每周定期召开供电服务约谈会,约谈上周发生投诉事件和工单退回的责任单位负责人,有效推动了基层一线努力改进服务工作。
国网吉林电力进一步强化重要客户安全管理,提请政府重新认定重要电力客户515户。同时,该公司滚动修订重要电力客户一户一档、一户一案,实现了对重要电力客户安全工作细致入微的管理和服务。
赵雅君
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