黑龙江省电力公司首个配电远程工作站在双鸭山供电投运
2012-07-06 14:39:37 来源:
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电力18讯: “现在是春灌高峰,因此故障报修工作量很大,配电远程工作站在试运行的一周内彰显了高效、专业的优势。”7月5日,黑龙江电力公司首个配电远程工作站在双鸭山供电区试运一周后,正式投入运行。
配电远程工作站的故障报修工作,由95598服务平台统一调度部署,工作站负责按故障类别、故障地点对故障报修任务进行派发、协调、跟踪、督办和反馈,实现了故障报修服务与95598服务平台整体对接,有力拓展了95598服务平台。
按照集中模式建设的黑龙江电力公司95598客户服务系统2009年投入使用,较分散建设节约投资近2000万元,符合 “大营销”体系建设模式下建设统一省级供电服务中心的要求,可作为备用系统使用。按黑龙江电力公司95598省级集中模式建设方案,以“大营销”体系建设推进计划完成组织架构与业务模式调整,将各电业局负责的95598电话服务业务纳入全省供电服务中心,在电业局和县供电局设立95598远程工作站,实现座席人员集中管理、业务集中受理、服务质量集中管控。2012年底将统一全省国网、农网客户服务号码,全面实现城农网客户95598服务电话全省统一受理。
作为黑龙江电力公司试点单位的双鸭山电业局,在5月29日全省率先实现了95598供电服务热线市级集中,供电服务热线全覆盖供电区直供及农网的2.2万平方千米区域,43万城农网客户将享受到国家电网公司统一、高标准的优质服务。随后,在黑龙江电力公司的指导下,该局不断完善服务种类,持续提高服务水平,先后进行和完成了配电远程工作站、95598远程工作站、GPRS抢修车辆定位等多个计划项目。(桑学勇 王 )
配电远程工作站的故障报修工作,由95598服务平台统一调度部署,工作站负责按故障类别、故障地点对故障报修任务进行派发、协调、跟踪、督办和反馈,实现了故障报修服务与95598服务平台整体对接,有力拓展了95598服务平台。
按照集中模式建设的黑龙江电力公司95598客户服务系统2009年投入使用,较分散建设节约投资近2000万元,符合 “大营销”体系建设模式下建设统一省级供电服务中心的要求,可作为备用系统使用。按黑龙江电力公司95598省级集中模式建设方案,以“大营销”体系建设推进计划完成组织架构与业务模式调整,将各电业局负责的95598电话服务业务纳入全省供电服务中心,在电业局和县供电局设立95598远程工作站,实现座席人员集中管理、业务集中受理、服务质量集中管控。2012年底将统一全省国网、农网客户服务号码,全面实现城农网客户95598服务电话全省统一受理。
作为黑龙江电力公司试点单位的双鸭山电业局,在5月29日全省率先实现了95598供电服务热线市级集中,供电服务热线全覆盖供电区直供及农网的2.2万平方千米区域,43万城农网客户将享受到国家电网公司统一、高标准的优质服务。随后,在黑龙江电力公司的指导下,该局不断完善服务种类,持续提高服务水平,先后进行和完成了配电远程工作站、95598远程工作站、GPRS抢修车辆定位等多个计划项目。(桑学勇 王 )
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