宁夏电力公司加快智能用电服务体系建设
2011-01-31 11:17:00 来源:
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电力18讯: “营销业务发展迅速,必须加快智能用电服务体系建设,全面推进营销自动化系统建设和应用。”1月29日,宁夏电力公司总会计师李英表示,2011年该公司将加快用电信息采集系统建设,同时将完成上千个代收费网点建设,通过营销现代化水平的提升,形成智能用电服务体系。
据了解,截至2010年末,该公司用电信息采集系统共覆盖客户44.90万户,实现采集覆盖率22.63%,覆盖率在西北五省排在首位。为确保智能电表和采集设备的可靠运行,提升计量装置标准化和防窃电水平,结合用电信息采集建设,该公司制定了五类含五十种规格型号的计量箱设计标准,2010年全年共完成34504只标准计量箱改造工作,检定电能表206998只。
2010年,该公司完成了与工商银行、宁夏银行、黄河银行、农业银行、邮政储蓄的系统开发和联网测试,开通了与工商银行、宁夏银行、邮政储蓄的联网交易,拓展银行代收电费网点271个,新安装24小时自助综合服务终端83台,实现48个网点24小时自助缴费和供电服务,初步形成多元化缴费模式。在为客户提供了更加便捷贴心的服务,也减轻了柜台人工服务的压力,实现了公司与客户的双赢。至2010年年末,通过多元化缴费平台及银电联网完成客户自助卡表售电122.44万笔,占全部卡表售电笔数的35.61%,售电金额达到14822万元,占全年收费金额的32.80%。
根据该公司营销工作计划,2011年该公司将完成136座变电站661条线路所带的92.98万户智能电表的安装应用,其中城市客户60.78万户,农村客户32.20万户,将实现县城及以上客户“全覆盖、全采集、全费控”的目标。
同时,该公司将依托多元化缴费平台、银电联网系统,完成1000个代收费网点建设,逐步实现柜台缴费“零现金”、“零差错”目标。具体措施包括加快与农业银行、建设银行等金融窗口的联网建设,将本公司所属收费营业网点全部改造为自助缴费服务网点,开展工商业客户电费发票、电费通知单的邮寄工作,推进网上营业厅、电话卡、充值卡缴费系统的建设,为400户及以上小区安装壁挂终端,为400户以下小区实现超市代收,从而最终形成城市10分钟缴费圈建设。
为促进本项工作,该公司将建立多元化缴费对标体系,对各单位柜台现金缴费、银联卡缴费、托收、批扣等占本单位的业务量比例及资金比例进行对标排名,以提升第三方代收费业务量,切实转变收费服务方式。
业务应用系统、用电信息采集系统、多元化缴费平台等营销现代化水平的进一步提高,为该公司提升运营管控能力和供电服务能力奠定了强大基础。据该公司营销部副主任赵小平介绍,在营销信息化建设方面,该公司将完善实时算费、欠费管理,一方面加快网站建设,拓展网上营业厅,满足网上缴费及相关服务的需要;另一方面拓展短信互动业务功能,满足催费、缴费提示等费控功能的应用需要。(池长斌)
据了解,截至2010年末,该公司用电信息采集系统共覆盖客户44.90万户,实现采集覆盖率22.63%,覆盖率在西北五省排在首位。为确保智能电表和采集设备的可靠运行,提升计量装置标准化和防窃电水平,结合用电信息采集建设,该公司制定了五类含五十种规格型号的计量箱设计标准,2010年全年共完成34504只标准计量箱改造工作,检定电能表206998只。
2010年,该公司完成了与工商银行、宁夏银行、黄河银行、农业银行、邮政储蓄的系统开发和联网测试,开通了与工商银行、宁夏银行、邮政储蓄的联网交易,拓展银行代收电费网点271个,新安装24小时自助综合服务终端83台,实现48个网点24小时自助缴费和供电服务,初步形成多元化缴费模式。在为客户提供了更加便捷贴心的服务,也减轻了柜台人工服务的压力,实现了公司与客户的双赢。至2010年年末,通过多元化缴费平台及银电联网完成客户自助卡表售电122.44万笔,占全部卡表售电笔数的35.61%,售电金额达到14822万元,占全年收费金额的32.80%。
根据该公司营销工作计划,2011年该公司将完成136座变电站661条线路所带的92.98万户智能电表的安装应用,其中城市客户60.78万户,农村客户32.20万户,将实现县城及以上客户“全覆盖、全采集、全费控”的目标。
同时,该公司将依托多元化缴费平台、银电联网系统,完成1000个代收费网点建设,逐步实现柜台缴费“零现金”、“零差错”目标。具体措施包括加快与农业银行、建设银行等金融窗口的联网建设,将本公司所属收费营业网点全部改造为自助缴费服务网点,开展工商业客户电费发票、电费通知单的邮寄工作,推进网上营业厅、电话卡、充值卡缴费系统的建设,为400户及以上小区安装壁挂终端,为400户以下小区实现超市代收,从而最终形成城市10分钟缴费圈建设。
为促进本项工作,该公司将建立多元化缴费对标体系,对各单位柜台现金缴费、银联卡缴费、托收、批扣等占本单位的业务量比例及资金比例进行对标排名,以提升第三方代收费业务量,切实转变收费服务方式。
业务应用系统、用电信息采集系统、多元化缴费平台等营销现代化水平的进一步提高,为该公司提升运营管控能力和供电服务能力奠定了强大基础。据该公司营销部副主任赵小平介绍,在营销信息化建设方面,该公司将完善实时算费、欠费管理,一方面加快网站建设,拓展网上营业厅,满足网上缴费及相关服务的需要;另一方面拓展短信互动业务功能,满足催费、缴费提示等费控功能的应用需要。(池长斌)
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