贵州电网：八项承诺提供可靠供电

电力18讯：本网讯记者武瑜报道 贵州电网公司为了积极响应国家电网公司、南方电网公司等十四家中央企业开展“优质服务年”活动的倡议，于3月21日召开“优质服务年”电视电话会议，正式启动了“优质服务年”活动，向社会作出了八项承诺，为建设和谐社会提供优质、安全、可靠的电力。

　　贵州电网公司承诺：一、落实国家西电东送战略，促进东西部协调发展，西电东送电力超过550万千瓦。二、优化资源配置，保证电力供应，供应紧张时做好有序用电，做到限电不拉路，错峰不减产。三、依法经营，诚信服务，严格遵守国家价格政策。四、保证电网安全运行，城市供电可靠率不低于99.860％，农村供电可靠率不低于99.50％。综合电压合格率不低于99.20％，主网频率合格率不低于99.996%。五、新增报装客户供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。六、提供24小时电力故障报修服务，供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、交通不便地区不超过2小时。因天气、交通等原因无法在规定时限内到达现场的，向客户进行解释。七、推动资源节约和环境保护，开展节能、环保和经济调度。主动宣传节约用电，为客户提供节能咨询服务。八、服务新农村建设，2007年解决4.1万户农村无电人口用电问题。

　　为了践行这八项服务承诺，公司要求全体员工，树立全新的服务理念，努力改进工作作风、优化服务流程、创新服务手段，切实做到有诺必践。公司要求，要全力保障电力安全供应，提高供电质量，这是履行八项服务的基础；同时要加大科技投入，提高服务的科技含量，提升服务品质，努力做到服务人性化、差异化、周到化，使客户用上稳定可靠的“放心电”，享受服务优质的“舒心电”，用上收费规范的“明白电”；要加强领导、落实责任，层层分解承诺指标，定期考核，还要完善机制，动态管理，监督到位；对营销人员，特别是窗口部门的人员要加强教育培训，加强他们的职业理想、职业道德、职业纪律的教育，使他们树立服务的意识、效益的意识和形象的意识，努力提高服务的层次和水平。