福建省电力公司:当好“电保姆” 输送正能量
2013-06-07 23:38:49 来源:福建日报
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电力18讯:把工作放到“显微镜”下,把服务放到“放大镜”上,国家电网福建省电力公司通过精益化管理,不断提升服务水平
当好“电保姆” 输送正能量
东南网5月30日报道(福建日报记者 周琳)
5月,位于长乐市金峰镇的立峰纺织公司进入生产高峰期,车间里一排排织机飞速运转。
“我们这几天在赶一批出口埃及的涤纶纱订单,有480吨。”一个人负责五六台机器的工人小陈说。
厂门口,公司总经理潘勇正迎来挂点服务立峰纺织的国家电网长乐市供电有限公司副总经理施家乐。
“老潘啊,我们又来了。这次给你的供电设备做些复查,顺便看看增容以后有没有出现什么问题。”
“上次多亏你们了,这几批订单及时赶出来啦。”
两个人一见面就直奔主题。
几个月前,立峰纺织接到几个国外大单,企业原先的设计用电容量不足。潘勇正急忙向长乐市供电公司求助。仅仅20多天,供电公司就帮公司完成了增容。这在三四年前,至少需要3个月。不仅如此,供电部门还为立峰量身定制了一套错峰生产、大小变压器合理配置的用电方案,一年可节省100多万元电费。正是供电部门的贴心服务和当地良好的投资环境,在3个省有投资的立峰纺织决定在长乐设立总部,扎根福建。
“以前都说供电部门是‘电老虎’,现在成了我们的‘电保姆’。”潘勇正笑着说。
施家乐告诉记者,一年多前,国家电网福建省电力公司启动企业全流程客户满意评价,推行快速办、马上办,指定客户经理一对一服务企业,建立客户经理围着企业转的服务机制。“我们宁愿多跑几趟,也不能耽误业主的事。”他说。
电力服务“丫棒”
“我这里是军门社区,有个水泵坏了,已停水一天,能不能请人来看看?”网格管理员接到居民电话后,急忙拨通了95598供电服务热线。
10分钟后,供电公司片区经理老赵带着抢修人员冒雨赶到居民楼下。经过检测,发现是水泵控制器坏了,虽不属于维修范围,但他们还是做了应急处理,解决了全楼住户的用水问题。
“以前老百姓一提到供电部门,就说是‘电霸’,现在提到他们都说‘丫棒’(很棒)!”对这些年来供电部门服务水平的提升,军门社区主任林丹感触很深。
有了网上缴费、远程抄表、太阳能发电等举措,居民日常用电方便多了。而95598供电服务热线、片区经理和服务快速响应中心紧密联动,更形成了一个高效的连锁链条,提高了用电故障确认率和处理效率。
“显微镜”和“放大镜”
去年7月,一名新加坡客户向厦门电业局反映电费违约金计算方法不合理。
“按照规定,不足1元的部分按1元收,但客户认为应该照实收取。”厦门电业局服务快速响应中心负责人说,他们通过调研发现不少客户反映过这个问题,于是向省公司报告。
很快,新的计算方法出台了,不仅把不足一元部分按实收取,还把7天的缴费期限改成15天,客户拍手叫好。
优质的服务源于严格的管理。国家电网福建省电力公司把工作放到“显微镜”下,把服务放到“放大镜”上,以客户满意为导向,以客户的不满意点为出发点,查找自身不足,对症下药,分别启动了企业管理综合评价和企业全流程客户满意度评价,剔除了无效管理行为,建立起层次清晰、专业齐全、具有可操作性的标准体系。同时,通过缩短高、低压客户审批流程,开辟绿色通道,缩短审批和供电方案答复平均流程时长近20%,进入绿色通道的大客户高压工程在审批时限、供电方案答复等环节比国家电网公司对外承诺时限缩短近50%。
记者从省经贸委能源处了解到,国家电网福建公司通过精益化管理,不断提升服务水平,一季度累计拉动全省用电量增长6.6亿千瓦时,为福建稳增长、促发展提供了要素保障和强有力的电力支撑。
短评
从企业眼中的“电老虎”到贴心服务的“电保姆”,从老百姓口中的“电霸”到“丫棒”,供电部门实现了服务形象的华丽转身。他们用“显微镜”查找自身不足,把“放大镜”交给客户,建立简单高效的评价体系,为企业管理做减法,为用户服务做加法,自我诊断、自我管理,不断提升服务水平,让“马上就办、办就办好”成为企业和老百姓感受得到的行动。这个经验,值得借鉴。
当好“电保姆” 输送正能量
东南网5月30日报道(福建日报记者 周琳)
5月,位于长乐市金峰镇的立峰纺织公司进入生产高峰期,车间里一排排织机飞速运转。
“我们这几天在赶一批出口埃及的涤纶纱订单,有480吨。”一个人负责五六台机器的工人小陈说。
厂门口,公司总经理潘勇正迎来挂点服务立峰纺织的国家电网长乐市供电有限公司副总经理施家乐。
“老潘啊,我们又来了。这次给你的供电设备做些复查,顺便看看增容以后有没有出现什么问题。”
“上次多亏你们了,这几批订单及时赶出来啦。”
两个人一见面就直奔主题。
几个月前,立峰纺织接到几个国外大单,企业原先的设计用电容量不足。潘勇正急忙向长乐市供电公司求助。仅仅20多天,供电公司就帮公司完成了增容。这在三四年前,至少需要3个月。不仅如此,供电部门还为立峰量身定制了一套错峰生产、大小变压器合理配置的用电方案,一年可节省100多万元电费。正是供电部门的贴心服务和当地良好的投资环境,在3个省有投资的立峰纺织决定在长乐设立总部,扎根福建。
“以前都说供电部门是‘电老虎’,现在成了我们的‘电保姆’。”潘勇正笑着说。
施家乐告诉记者,一年多前,国家电网福建省电力公司启动企业全流程客户满意评价,推行快速办、马上办,指定客户经理一对一服务企业,建立客户经理围着企业转的服务机制。“我们宁愿多跑几趟,也不能耽误业主的事。”他说。
电力服务“丫棒”
“我这里是军门社区,有个水泵坏了,已停水一天,能不能请人来看看?”网格管理员接到居民电话后,急忙拨通了95598供电服务热线。
10分钟后,供电公司片区经理老赵带着抢修人员冒雨赶到居民楼下。经过检测,发现是水泵控制器坏了,虽不属于维修范围,但他们还是做了应急处理,解决了全楼住户的用水问题。
“以前老百姓一提到供电部门,就说是‘电霸’,现在提到他们都说‘丫棒’(很棒)!”对这些年来供电部门服务水平的提升,军门社区主任林丹感触很深。
有了网上缴费、远程抄表、太阳能发电等举措,居民日常用电方便多了。而95598供电服务热线、片区经理和服务快速响应中心紧密联动,更形成了一个高效的连锁链条,提高了用电故障确认率和处理效率。
“显微镜”和“放大镜”
去年7月,一名新加坡客户向厦门电业局反映电费违约金计算方法不合理。
“按照规定,不足1元的部分按1元收,但客户认为应该照实收取。”厦门电业局服务快速响应中心负责人说,他们通过调研发现不少客户反映过这个问题,于是向省公司报告。
很快,新的计算方法出台了,不仅把不足一元部分按实收取,还把7天的缴费期限改成15天,客户拍手叫好。
优质的服务源于严格的管理。国家电网福建省电力公司把工作放到“显微镜”下,把服务放到“放大镜”上,以客户满意为导向,以客户的不满意点为出发点,查找自身不足,对症下药,分别启动了企业管理综合评价和企业全流程客户满意度评价,剔除了无效管理行为,建立起层次清晰、专业齐全、具有可操作性的标准体系。同时,通过缩短高、低压客户审批流程,开辟绿色通道,缩短审批和供电方案答复平均流程时长近20%,进入绿色通道的大客户高压工程在审批时限、供电方案答复等环节比国家电网公司对外承诺时限缩短近50%。
记者从省经贸委能源处了解到,国家电网福建公司通过精益化管理,不断提升服务水平,一季度累计拉动全省用电量增长6.6亿千瓦时,为福建稳增长、促发展提供了要素保障和强有力的电力支撑。
短评
从企业眼中的“电老虎”到贴心服务的“电保姆”,从老百姓口中的“电霸”到“丫棒”,供电部门实现了服务形象的华丽转身。他们用“显微镜”查找自身不足,把“放大镜”交给客户,建立简单高效的评价体系,为企业管理做减法,为用户服务做加法,自我诊断、自我管理,不断提升服务水平,让“马上就办、办就办好”成为企业和老百姓感受得到的行动。这个经验,值得借鉴。
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