百问百查工作小结

电力18讯：    自“百问百查”活动开展以来，我公司领导一直高度重视，根据分公司忻电办字[2007]8号文件安排，结合公司实际以文件形式下发了关于开展安全生产和优质服务“百问百查”活动的通知，使全体职工能够认识当前开展“百问百查”的重要性和必要性，明确了“百问百查”的总体目标和指导原则。成立了以经理和书记为组长的组织机构，确保该项活动扎实开展并取得实效。
第一阶段（宣传教育、全员发动）工作情况

    按照分公司文件精神，公司领导坚持利用周例会组织全体职工认真学习国网公司“百问百查”电视电话会议精神和省、市公司领导的讲话精神，结合支公司实际制定了科学合理的实施方案。派专人去分公司领取“百问百查”资料，并统一印发200余份发放到公司每位职工，要求各科室负责人组织本部门员工坚持每天用一个小时的时间对“百问百查”的内容共同学习。为了便于大家的记忆，党政一把手亲自为职工授课，并教给大家便于记忆的简便方法，要求用记笔记的形式来强化和巩固学习内容。为了考察全体职工对安全生产和优质服务“百问百查”内容的掌握情况，公司领导及部门负责人到各个班组、站进行认真的检查指导，发现问题及时解决。于7月24日组织了“百问百查”统考，应考182人，实考182人，参考率达到100%。其中90分以上的124人，80分以上的46人，70分以上的11人，60分以上的1人。从统考成绩靠前的员工中选取4名同志，积极参加分公司组织的调考和知识竞赛，经过努力我公司知识竞赛获得了三等奖的好成绩。通过开展以上工作，“百问百查”深入人心，宣传教育、全员发动求得了实效。

第二阶段（问、查、改）工作情况

    为了巩固前一阶段的工作，使“百问百查”活动第二阶段的工作不走过场，公司制定了“百问百查”第二阶段工作与绩效考核挂钩的得力措施，组织职工开展以自问自查和互问互查为主要形式问查活动。问查结果由各科室负责人负责汇总，每周如实报公司办公室。员工对“百问百查”内容掌握的多与少直接在绩效考核奖中予以体现。与此同时为了使变电站、基层供电所不在此次活动中落伍，公司每周都有领导前往变电站和供电所对“百问百查”活动的开展情况进行督查，目前该项工作正在扎实开展，各变电站和供电所正在对查出的问题进行初步归纳梳理整改。同时按照分公司安排我们于8月16日对全体职工进行了“百问百查”安全知识的考试，应考人员210人，实考210人，参考率100%。其中90分及以上154人，80分及以上49人，70分及以上5人，60分以上2人。

    经过初期自查，从生产口和营销口分别查出了以下问题和初步的整改措施。

生产口：

    1、安全日活动流于形式，活动内容与实际工作联系不紧密，对安全工作中存在的问题缺乏有效的整改措施；

    2、“百问百查”活动集中学习的次数偏少，个人学习不够认真，记录游于形式，存在走过场的现象；

    3、“农网安全专项检查”、“反违章、除隐患，百日安全活动”等都是今年省、市公司开展的重点工作，但大部分班组记录上未体现出学习相关文件精神的内容。

    4、供电线路查出严重缺陷10处，已消除8处。发现一般缺陷25处，已消除15处。未消除的缺陷，需分公司给予资金援助，支公司将在冬季来之前全部进行消除。

    5、整章建制还不够完善，现已完成8种，还有10种计划在9月份完成。

    6、农网线路故障点多，供电可靠率较低，表计、刀闸、漏电保护器等设施的维护成本严重不足，需分公司给予资金金援助，提高供电可靠率。

营销口：

    1、营业场所工作人员不穿工作服，不挂牌上岗的现象依旧存在；

    2、因对用户言语不周导致影响公司形象的事件还时有发生；

    3、VI标识的推广还不够规范；

    4、供电服务抢修时限的难以保证，如遇较大抢修无法一次性将抢修人员和设备运送到现场，多次往返输运人员设备的现象普遍，需配备车辆予以解决。

    5、在营销自动化中的客户信息与实际客户信息有不对应的现象。针对信息不对应、电价不到位、合同签订不规范的现象，结合营销普查、计量普查首先从专变用户着手，把自动化中的客户打印成册，然后，与户务档案进行逐户核对、整改，截止目前，已打印专变用户清单376户，已对煤矿大户等39户进行逐户核对、整改。其余正在进行中，预计在9月中旬全部整改完毕。

    6、存在电价不到位、合同签订不规范、不严谨现象。

    在专变用户整改完毕后，对所有动力用户再进行核对、复查，发现问题及时<