市场营销部机关建设活动总结

电力18讯：    2006年5自我局开展机关作风建设活动以来，市场营销部作为机关科室，作为营销管理的职能部门，在局机关建设办公室的领导下，按照机关建设方案，扎扎实实地开展了一系列活动，使营销部工作作风有了较大的改进，在服务方面有了较大的提高，各项工作取得较好的成绩。现把市场营销部开展机关建设的情况总结如下：

一、认真学习、深化认识、增强了加强机关建设的自觉性和坚定性

    根据局机关建设的统一安排，市场营销部组织全体专责参加了全局的动员大会，主任亲自组织部门对《江津供电局机关建设方案》等进行了学习，让部门所有人员认识明确了机关建设的意义、内涵和机关建设的具体工作计划。通过学习，大家都统一了认识，市场营销部作为营销管理职能部门，对上要接触市公司的多个部门；对内要和财务部、生计部机关科室接触；对外要接触江津地方政府机关、各种类型的客户；对下要接触客户中心、供电营业所的职工。市场营销部工作作风的好坏直接影响我局机关的形象，我们应改进思想作风，改善服务态度，提高工作质量和办事效率，将机关建设活动抓实抓好。

  二、 市场营销部围绕“加强学习交流、创新管理模式、提高工作效能、优化工作作风”四个方面深入开展了机关建设活动。

（一）加强学习交流。部门人员利用休息时间，组织学习讨论会。只要有部门人员参加市公司组织的学习，学习完毕后，都需将学习内容制作幻灯片以授课的形式向部门各专责讲授，加强部门内部各专业的学习和交流。从开展机关建设至今，市场营销部先后组织部门人员学习了：CSM负控系统概述、新版电费发票、高精电表使用概论等各专业的多个内容。

（二）创新管理模式。

1、实行内部轮值主管制度

市场营销部至七月以来建立轮值主管制度，即由专责担任主管协助部门负责人管理事务，以月度为周期进行轮换。在一个月的时间内，轮值主管不仅要处理好自己专业口的各项事务，还要掌握其它专业工作开展概况、部署其它各专业口工作开展概况，同时协调部门成本运作等大小事务。通过此模式，不但让所有专责了解部门各专业的运作情况，同时能适时追踪各项工作的开展完成情况，督促提高工作效率。

2、开展工作通报机制，营销工作质量逐步提高。

在借鉴公司《营销信息通报》的方式上，开展了我局的《营销指标信息通报》、《抄表督查通报》、《优质服务通报》三大月度工作通报，对存在的问题进行暴露，对工作的开展提出要求，以此来逐步提高营销工作质量，促进基层车间工作的开展。

（三）提高工作效能。为切实提高部门人员工作效能，市场营销部建立了“工作计划、绩效评价表”及“客户中心工作开展情况评价表”，对各项工作确定责任人，并细化完成时间，由部门负责人及相关专业专责以周为单位对各项工作开展情况进行评价。并针对我局供用电合同管理一直不规范，签订率低等因素，对供用电合同的实行了OA流转审批，对供用电合同的起草、级级审批时限、审批内容进行划分，并严格进行督促考核，从而使我局供用电合同及电费结算协议的签订工作有序地开展，通过采取一系列措施，督促部门人员及两个客户中心及时、高效完成各项工作任务。

（四）优化工作作风。按照机关作风建设的要求和工作标准，从部门查起、从自己查起，重点是查思想认识和具体行动，看是否树立人民电业为人民的思想，是否自觉遵守国网公司“三个十条”、是否落实供电服务各项承诺，搞好供电优质服务。二是深入基层，深入班组，不留死角。切实了解一线员工实际问题，听取意见、建议。根据基层员工反映台区表安装位置不规范造成抄表困难问题形成《关于台区表安装位置过高》的专题报告，针对我局电费账力管理开展了《关于实行农业银行收取电费的调研》，深入分析原因、寻求解决措施，获得了基层员工和局领导的好评。

三、全面完成各项工作情况及取得的成效
    通过积极开展机关建设，有力地促进了营销部的各项工作，通过全体营销员工的共同努力，圆满完成了客户关怀系统建设、电费回收、市场开拓、优质服务、计量改造等各项营销工作目标和任务。 2006年完成售电量234039万千瓦时，同比增加35906万千瓦时，增长18.12％，超公司计划1.01个百分点；售电均价完成395.46元/千千瓦时，扣除调价和下网转移支付售电均价完成391.05元/千千瓦时，比05年增加13.74元/千千瓦时，超公司计划17.99元/千千瓦时；电费回收率100％，应收电费余额完成0元。各项指标均超额完成公司计划指标。2006年全年“十项承诺”兑现100％。

  机关建设是一项长期性的工作，需要持之以恒地坚持。虽然市场营销部通过机关建设作风大有改观，但离局领导的要求、离基层部门的要求还有一定的差距。今后，我们将认真总结，一如既往地认真开展好机关作风建设工作，真抓实干，开拓创新，更好地开展好各项工作。