河南能源监管办与电网企业会商提升供电服务投诉事项办理效能

　　为做好2024年12398能源监管热线涉及供电服务群众诉求办理工作，近日河南能源监管办与国网河南省电力公司开展专题会商。

　　国网河南省电力公司介绍了2023年全省所属供电企业12398能源监管热线有关群众诉求办理情况。从统计情况看，投诉数量较2022年降低38%，其中电能质量、停电抢修方面投诉事项减少较多，反映出全省供电企业频繁停电治理取得明显成效，“获得电力”供电服务质量有较大提升；反映供电设施位置不合理给用户造成不便等相关问题有小幅增长，体现出电力用户更加注重自身权益，满足群众满意用电需求还有更多提升空间。针对2023年来群众反映较多的因配网容量所限分布式光伏无法报装、因供需消纳矛盾导致的分布式光伏限制发电等新问题，双方进行了充分讨论。2024年双方将共同采取措施，重点做好供电服务投诉工单办理质量提升，针对分布式光伏发展过程中出现的新问题做好政策解释和接入、消纳能力提升，进一步提高群众满意用电水平。

　　河南省电力公司还介绍了为应对本轮雨雪冰冻天气相关准备情况，重点介绍了加强值班值守和服务保障，专业协同、政企协同做好客户停电处置，除雪除冰应急演练等情况。河南能源监管办指出要总结近几轮雨雪冰冻天气应对的经验，重点谋划，全面落实，做好各项应对工作，保证全省电力系统平稳运行。