南方能源监管局开展电费异常用能诉求重点监管

　　2022年12月以来，各地受寒潮降温、疫情居家等因素影响，居民用电量普遍增长，叠加非夏季阶梯电价标准较夏季有所变化的因素，部分用户感知电费巨增，人民群众电费异常的用能诉求呈上升趋势。

　　为有效开展人民群众用能问题监管，加强对阶段性热点投诉和突出问题的重点监管，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，南方能源监管局提前谋划，组织部署各省级电网企业对季节性、阶段性电费诉求问题及时做好管控工作，定期定量抽查95598热线相关业务诉求办理情况，指导供电企业加强电价政策的有效宣传和电费计收的主动解惑；在宣传内容上提高针对性，渠道上增强末端用户感知度，充分发挥互联网+线上宣传渠道的广泛性和供电网格客户经理联系群众的纽带作用，督导供电企业加强95598热线话务答复质量，以高质量服务解答用户疑问、疏导用户情绪、解决用户诉求，及时化解有关用能诉求和矛盾。

　　下一步，南方能源监管局将进一步落实坚持以人民为中心的发展思想，持续丰富“互联网+”监管方式，加强与供电企业线上互联，深化95598热线诉求实时监控数据应用，探索诉求处置现场连线对话，深入群众、深入基层，切实提升监管效能，着力解决好人民群众急难愁盼问题，为不断实现人民对美好生活的向往提供更好的用能保障。