甘肃能源监管办为民办实事有效解纠纷

　　近日，甘肃能源监管办坚持党建促行动，深入现场、精准施策成功化解了一起由于历史原因形成的用电纠纷，用户赠送“积极回应企业诉求、有效化解争议纠纷”锦旗真诚致谢。

　　2021年4月中旬，兰州市安宁区某小区物业公司通过12398能源监管热线，反映该小区与供电公司之间存在电量计量方面的纠纷，无法协商达成一致意见，希望能源监管机构能够予以协调解决。

　　甘肃能源监管办接到群众诉求后，针对这一事项历史渊源长、双方分歧多、化解难度大的特征，采取“背靠背”了解情况，“面对面”疏导化解的方式予以协调解决。首先，分别向供电企业和小区物业询问情况、调阅资料，调查清楚了双方纠纷的形成时间、主要分歧和各自诉求，同时还向双方宣讲提升“获得电力”服务水平政策措施。其次，深入小区用电现场，查看了供电设施、表计安装、用电设备等实际情况，在查清基本事实的基础上，依据国家法规政策要求，帮助双方寻找化解纠纷的途径和办法。最后，及时了解双方意向，跟进实施协调疏导，适时组织面谈协商，促使双方达成了彻底解决纠纷的和解协议，及时化解用电纠纷，得到了用户和供电企业的一致肯定。

　　下一步，甘肃能源监管办将继续在实施“获得电力”综合监管中推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，切实解决人民群众在用电方面的烦心事难心事揪心事。（