华东能源监管局2021年5月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

　　2021年5月，华东能源监管局12398能源监管热线共收到有效信息67件，环比下降14.10%，同比下降32.32%。其中，投诉18件（占26.87%），举报4件（占5.97%），咨询1件（占1.49%），表扬、求助、建议等其他方面44件（占65.67%）。群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。主要原因：一是部分配电网供电能力薄弱地区，改造升级工作进度滞后，同时运行维护不到位，未及时发现和处理故障隐患；二是少数地区供电企业管理措施落实不到位，工作人员与用户沟通不到位，服务水平有待提高；三是个别供电企业停电管理不规范、工单回复审核把关不严。截止到2021年5月，当月已办结投诉举报18件（当月13件，往期5件），完成回访18件，回访成功率为77.78%，用户满意率为85.71%。