华北能源监管局12398热线2021年5月份投诉举报情况通报

　　为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，华北能源监管局依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2021年5月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下：

　　一、基本情况

　　（一）接收工单情况

　　2021年5月份，国家能源局12398能源监管热线向华北能源监管局共派发各类工单209件。按诉求性质分类，投诉34件，占工单数量的16.27%；举报12件，占工单数量的5.74%；咨询9件，占工单数量的4.31%；表扬、求助、建议、催办等其他方面154件，占工单数量的73.68%。（2021年5月份接收工单情况见图1）

2021年5月份接收工单情况 图1

　　按行业类别分类，电力行业类191件，占91.39%；新能源和可再生能源行业类18件，占8.61%。191件电力行业类信息中，供电服务134件，市场准入30件，电力安全20件，政策与规划7件。18件新能源和可再生能源行业类中，补贴和费用7件，政策与规划6件，并网发电5件。（2021年5月份工单信息情况见表1）

2021年5月份工单信息情况 表1

单位：件

　　按区域分类，北京地区19件，占9.09%，天津地区42件，占20.10%，河北南部地区63件，占30.14%，冀北地区56件，占26.79%，内蒙古西部地区29件，占13.88%。

　　（二）投诉举报情况

　　2021年5月份，46件投诉举报，全部为电力行业类。其中，供电服务类32件，市场准入类11件，电力安全类3件。（2021年5月份投诉举报内容分类情况见图2）

2021年5月份投诉举报内容分类情况 图2

　　从投诉举报地区分布来看，河北唐山市排在第一位，从供电企业问题属实情况来看，河北邯郸供电公司排在首位，从每万人均反映问题情况看，天津宁河供电分公司排在首位。（2021年5月份问题数量排名情况见表2）

2021年5月份问题数量排名情况 表2

单位：件

注：属实数量含部分属实数据，包括往月反映，本月办结数量。反映供电企业问题数量含部分投诉举报数量及其他类别数量。

　　（三）各供电企业问题情况

　　2021年5月份，反映北京市电力公司有关问题11件（含部分投诉举报及其他类别工单数量）。其中海淀供电公司3件，朝阳2件，丰台、石景山、通州、昌平、怀柔、延庆各1件。经调查，顺义、海淀供电公司各1件工单部分内容属实（为往月结转事项）。从每万人问题反映情况看，延庆、怀柔供电公司排名前两位。

　　反映天津市电力公司有关问题17件。其中，城西供电分公司5件，城东3件，宁河、武清、滨海各2件，城南、东丽、静海各1件。经调查，城西供电分公司1件工单部分内容属实（为往月结转工单）。从每万人问题反映情况看，宁河、城西排名前两位。

　　反映河北电力公司有关问题27件。其中，石家庄、沧州供电公司各7件，保定6件，衡水3，邢台、邯郸各2件。经调查，邯郸供电公司2件工单部分内容属实（为往月结转工单）。从每万人问题反映情况看，沧州、衡水排名前两位。

　　反映冀北电力公司有关问题20件。其中，唐山供电公司9件，承德6件，张家口3件，廊坊、秦皇岛各1件。经调查，唐山、张家口供电公司各1件工单部分内容属实（为往月结转工单）。从每万人问题反映情况看，承德、唐山排名前两位。

　　反映内蒙古电力公司有关问题13件。其中，呼和浩特供电局8件，鄂尔多斯2件，包头、巴彦淖尔、乌兰察布各1件。经调查，乌兰察布供电局1件工单部分内容属实（为往月结转工单）。从每万人问题反映情况看，呼和浩特、鄂尔多斯排名前两位。

　　二、反映的主要问题

　　（一）部分地区停电或频繁停电问题。此类问题约占问题总量的1/4，冀北唐山、承德，河北保定、沧州，内蒙古呼和浩特均有多名群众反映停电及频繁停电问题。如唐山路北区某供电线路，两个月内停电5次，其中，故障3次，母线预试倒负荷2次停电，经我局督办，供电公司对供电线路进行了全面排查，解决了频繁停电问题。

　　（二）部分基层工作单位工作不规范、不细致。如天津红桥区某供电公司在2013年更换智能表时将某群众旧表底数录错，造成电费多收。退费时，再次操作错误，造成多退电费800余元。倒电操作后，由于未对年度阶梯用电情况进行正确调整，该群众电费账户额外产生200余元阶梯调整电费，导致群众认为供电公司电费管理混乱，胡乱冲账；北京顺义某供电公司未及时发现用户电量采集装置通讯及电量数据更新问题，更换表计时一次性收缴用户3年未缴纳的电费5万余元，引发用户投诉。

　　（三）由于人员流动或岗位调整，部分企业的人员技能证件影响到办理承装（修、试）许可资质。本月仍有一些承装（修、试）企业、个人反映其企业员工或其本人技能证件在其他承装（修、试）企业使用的问题，我局按照国家有关规定，及时处理。。

　　三、问题处理情况

　　5月份，华北能源监管局区共办结各类工单信息216件。本月同时办结往月结转工单23件。按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定，华北能源监管局及时处理投诉举报事项，有效地化解了供用双方矛盾，及时纠正了企业的不规范行为，维护了群众的合法权益。