2021年4月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

　　2021年4月，华东能源监管局12398能源监管热线共收到有效信息78件，环比下降7.14%，同比下降7.14%。其中，投诉8件（占10.26%），咨询7件（占8.97%），表扬、求助、建议等其他方面63件（占80.77%）。

　　群众投诉举报反映的问题均集中在电力行业。主要原因：一是部分配电网供电能力薄弱地区，改造升级工作进度滞后，同时运行维护不到位，未及时发现和处理故障隐患；二是少数地区供电企业管理措施落实不到位，工作人员与用户沟通不到位，服务水平有待提高；三是个别供电企业滥用独占经营权，利用办理用电业务的各项便利条件，向关联企业输送利益。

　　截止到2021年4月，当月已办结投诉举报11件（当月2件，往期9件），完成回访11件，回访成功率为72.73%，用户满意率为100%。