2019年春节期间山东省电力服务情况平稳有序

    2019年春节期间(除夕至正月初六)，山东能源监管办认真履行供电监管职责，督促国网山东省电力公司加强服务情况运行监控和服务调度，监督各级供电企业做好电力服务，确保及时响应人民群众诉求。春节期间全省供电服务情况良好，重要客户和重要场所安全供用电情况正常，未出现较大范围停电和因此导致的服务问题。

    春节期间，山东能源监管办12398热线共收到电话反映45个，较去年春节期间37个上升21.62%。其中：投诉1件，占2.22%;咨询39件，占86.67%;其他5件，占11.11%。呼入量排名前三位的是临沂、青岛、济宁、潍坊。除夕当日呼入电话量7个，占春节期间话务量的15.56%，其中：停电报修2件。

    春节期间，国网山东省电力公司95598呼入电话量46667个，较去年春节期间41109个上升13.52%。其中：业务咨询16164件，占54.03%;故障报修11564件，占38.65%;客户投诉131件，占0.44%。故障报修平均到达现场时间13.26分钟，平均故障恢复送电时间22.73分钟。除夕当日呼入电话量9195个，占春节期间话务量的23.39%，其中：故障报修2207件。

    春节期间，电力用户使用各类电子渠道服务比例不断提升，山东省电力公司微信平台服务用户1484个;电力彩虹营业厅网站服务用户357个，受理用户诉求504件。通过各渠道受理用户业扩业务7940笔，交费业务719.83万笔，除夕当天受理业扩业务3659笔，交费业务150.30万笔。

    春节期间，全省125座高速服务区快充站、1382座城区公共、公交充电站共9396台充电桩运营情况正常。共完成充电服务59044次，充电电量232.18万千瓦时，充电量同比增长153.36%。