河南能源监管办坚持问题导向认真做好投诉举报事项整改工作

    河南能源监管办认真贯彻落实以人民为中心发展思想，践行寓监管于服务理念，坚持问题导向，充分发挥12398反映群众呼声、检验供电服务质量的作用，认真做好部分地区低电压、频繁停电类投诉举报事项的治理整改工作，努力实现降低投诉举报量、持续提高用电满意度的目标。

    由于多方面原因，我省投诉举报数量排名靠前，尤其是夏季用电高峰时段，部分地区低电压、频繁停电时有发生，群众反映较大。针对存在的问题，办党组把减少投诉举报、增强群众获得电力的获得感作为稽查工作的主攻方向，加大工作力度，强化督查问责。一是开展监管约谈，约谈低电压、频繁停电投诉较多的供电公司，责成制定整改措施，限期解决。二是高度重视相关投诉的处理，对能够立即整改的，要求当地供电公司立行立改；对承诺整改时限的，追踪整改落实情况；对无具体整改措施的，责令提出整改意见。三是把群众满意不满意作为检验工作的唯一标准，凡是群众合理的诉求，供电公司必须无条件满足。四是把投诉举报当事人满意率作为考核稽查处工作的重要指标，加大问责力度。经过各方共同努力，截止2018年6月30日，我省夏季高峰负荷、高温天气到来前，2017年全省825项投诉举报事项中涉及低电压、频繁停电的475项治理改造工作全面完成，惠及用户58508户，户均容量增加50%。今年夏季高峰负荷期间，经改造的区域未再发生一起同类投诉举报，7月份投诉举报量由2017年的329件下降至188件，最大负荷日的投诉举报量由58件下降为24件。

    河南能源监管办将继续加大投诉举报的处理工作力度，零容忍、严执法，深入分析2018年6至8月高峰负荷期间的投诉举报事项发生的类型和分布情况，及时将相关情况通报发省电力公司，提出监管要求，力争在2至3年内最大限度减少相关低电压、频繁停电投诉，不断提升河南电力优质服务水平。