华东能源监管局从用户获得感出发 “获得电力”监管取得实效

    华东能源监管局积极落实国家能源局“获得电力”优质服务监管要求，从用户用电办理感知度出发，扎实开展“获得电力”监管工作，取得实效。

    一是全面回访用户用电办理情况。华东能源监管局从用户感知出发，对用户用电业务办理时长、收费、供电方案答复等进行满意度回访，并实施了三个百分之百监管措施。即对新增高压用户全部进行回访，对用户反映的所有问题全部进行核实，对所有核实的问题全部进行公开。有力督促了供电企业规范服务行为、提高服务质量、缩短接电时间。截至2018年7月中旬底，已回访用户600余家，发现用户不满意事件30余起，核实问题16件，所有问题均已督促完成整改，并以点带面推动供电企业进行用电办理流程再造，缩短接电时间，降低用电成本。

    二是暗访用电营业厅。华东能源监管局加大了对供电服务的明查暗访工作，不定期赴各供电营业网点，模拟用户办理增容、新装等各类用电，询问供电营业窗口业务办理所需资料、业务办理流程和环节，收费标准等，并查看供电企业信息公开情况，掌握用电服务和供电企业承诺落实情况，体验用户用电感知。

    三是开展群众用电“堵点”调查。华东能源监管局通过门户网站、微信公众号、许可平台等载体积极向社会征集用电“堵点”问题，并召开了用户座谈会、开展了用电营商环境大调研，全面剖析问题。从目前情况看，用电难点主要在征询环节、供电方案答复、施工用电和停送电计划方面。对此，我局对用户变电站建设规范、报装接电环节“串改并”等提出了监管要求。

    四是营造满意用电法治环境。截至目前，已通过门户网站、微信平台、公众号等宣贯100余部能源类法律法规，解答法律法规咨询事项425项，大力弘扬依法经营，依法维权的法治意识，引导电力供应、使用者共同创造守法诚信、满意用电的良好营商环境。

    五是加大行政处罚力度。截止目前，已针对破坏营商环境、增加用电成本、资质出借挂靠等违规行为，行政处罚8家单位，切实维护用户合法权益，营造良好用电营商环境。