云南能源监管办稳妥推进用户“获得电力”优质服务情况重点综合监管工作

　　为全面贯彻落实国务院“放管服”改革“六个一”工作要求，推进云南全省用电营商环境持续改善，按照国家能源局统一部署和有关要求，云南能源监管办高度重视，积极行动，结合当前云南供电实际全面开展有关工作。

　　一是统筹考虑，及时启动。5月8日国家能源局用户“获得电力”优质服务情况重点综合监管工作启动会后，云南能源监管办结合本省实际，主动与省级有关政府部门及云南电网有限责任公司（云南电网）、保山电力股份有限公司（保山电力）、云南农垦电力有限责任公司（农垦电力）、云南省能源投资集团有限公司（能投集团）等四家供电主体沟通协调，于5月14日制定印发《用户“获得电力”优质服务情况重点综合监管工作实施方案》和《云南省用电报装信息报送制度》，明确强调国家“放管服”改革、“六个一”工作部署和优化营商环境重点任务分工部署，明确细化工作内容、组织形式和相关要求。要求各级供电企业认真按照国家能源局《用户“获得电力”优质服务情况重点综合监管工作方案》统一部署，将小微企业“获得电力”作为攻坚重点，学习借鉴北京上海两市做法和经验，开拓创新，结合企业自身实际不断优化用电营商环境。

　　二是突出重点，认真督促。按照国家能源局的统一要求，云南能源监管办认真督促辖区内电网企业对照云南能源监管办工作实施方案，制定有效措施，做好自查工作。以云南电网有限责任公司为重点，督促其及时制定《进一步提升供电服务水平优化电力营商环境实施方案》，明确工作目标、主要任务和组织实施等各项内容，进一步精简环节、压缩时限、降低成本、提升可靠性和电费透明度，不断提升企业和群众办电便利性、满意率和获得感。同时云南能源监管办以云南省用电报装信息报送制度为主要抓手，严肃报送内容的时效性和准确性，认真督促全省各级供电企业按时按质报送《云南省用电报装信息报送表》，动态掌握全省基础信息和数据，以便于现场检查和重点督查“对症下药”、明晰重点。另外，通过电话沟通、搭建微信工作群、运用12398能源监管热线核查问题等多种途径，云南能源监管办对保山电力、农垦电力、能投集团也同步部署相关工作，要求其真正认清形势、正视差距，利用好“获得电力”历史契机，努力破解用户办电过程中的难点、痛点问题，切实推动供电服务水平全面提升。

　　三是严格要求，持续推动。云南能源监管办将继续按照全局统一部署，以施工（临时）用电报装为切入点，以12398能源监管投诉举报热线反映问题为线索，加大执法力度，严肃查处限制、拖延用户报装接入系统、向用户加收不合理费用或变相提高用户接电成本等违法违规行为，真正将压力传导到位，并寓监管于服务之中，切实加强督查调研工作，及时发现问题，提出改进意见，持续指导帮助全省各级供电企业做好优化用电营商环境工作。