华中能源监管局江西办强化投诉举报处理 积极化解用电矛盾

　　近年来，华中能源监管局自2017年开始，江西业务办全面贯彻落实国务院简政放权服务民生的有关要求，不断强化服务意识，积极协调解决电力用户在“获得电力”方面反映的各类问题。受理的12398能源监管热线投诉举报案件呈现爆发式增长。2017年全年受理的12398能源监管热线投诉举报总量共计129件，是上2016年受理量总量的11倍，且2018年以来仍呈现上升趋势。受理的投诉内容涉及面广，反应的问题多种多样，且涉及不同单位，包括地方政府、国有企业、私营企业等。

　　截止2018年，截止5月底，江西业务办又共接到12398能源监管热线转办的投诉举报案件57件，比去年同期增长了42.5%。其中，按投诉类型分为：供电服务46件，新能源和可再生能源3件，安全隐患5件，成本价格2件；投诉反映较多的问题主要集中在电能质量问题22件，占总投诉量的38.6%。

　　针对此情况，江西业务办及时调整改变工作分工部署，通过增加工作人力、改进处理流程、加强监督考核等多措并举，强化投诉举报处理力度，及时妥善处理了各类投诉举报案件。同时，认真对待每一起投诉举报，重视每一位群众反映的问题，通过认真核实，对供电企业在服务过程中的违规行为或服务不到位的问题，及时进行制止并提出批评教育，责令供电公司限期整改并向投诉人致歉征得理解；对供电服务中的频繁停电、抢修不及时等影响群众日常生产生活用电的行为，及时进行协调解决，要求供电公司针对因天气或历史原因暴露出的电压质量等问题，进行专项排查并纳入整改计划等。这一系列举措的实施切实为群众解决了一些影响切身利益的问题，积极化解了用电矛盾，多次得到投诉人的认可和赞扬，广大群众对监管机构为用户诉求提供的平台和高效服务表示感谢。

　　下一步，我们将按照国家能源局和华中监管局关于“获得电力”重点监管工作部署，积极配合做好相关工作，积极化解电力用户在“获得电力”方面各类问题和矛盾，努力为江西改善营商环境作出应有的贡献。